展會(huì)接待客戶方案及流程

1、熟知展會(huì)期間各個(gè)主要流程的安排，及時(shí)掌握相關(guān)會(huì)議變動(dòng)等情況，以便提供咨詢。

2、掌握賓客人數(shù)、報(bào)到和入住的時(shí)間、房間、電話、就餐安排以及會(huì)后離開的時(shí)間。

3、根據(jù)承辦單位的要求、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)參與接待的保障人員進(jìn)行動(dòng)員和禮節(jié)禮貌專項(xiàng)培訓(xùn)。

4、對(duì)賓客及時(shí)提醒安全注意事項(xiàng)，提醒參加展會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等相關(guān)事項(xiàng)。

5、著裝大方、語言得體，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，參與接待的場(chǎng)所保持干凈整潔。

會(huì)展項(xiàng)目接待的總體流程

屬于商務(wù)服務(wù)

會(huì)議服務(wù)是指會(huì)場(chǎng)有一些從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作人員，通常被稱為“會(huì)議官員”。這些人員要通曉外語，熟悉國際會(huì)議的程序，一般都經(jīng)過培訓(xùn)。他（她）們似乎做的都是一些具體服務(wù)工作，但卻是保證會(huì)議順利進(jìn)行不可缺少的環(huán)節(jié)。國際機(jī)構(gòu)的常設(shè)秘書處還設(shè)有專門負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)（conference service）的部門，對(duì)會(huì)議官員有一整套嚴(yán)格的要求。

一般而言，作為專業(yè)的會(huì)議服務(wù)公司，對(duì)于會(huì)議服務(wù)流程的把握應(yīng)該更專業(yè)更到位，會(huì)議服務(wù)流程大多經(jīng)過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、策劃 作為專業(yè)的會(huì)展代理公司，我們提供會(huì)展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨?、招展企劃、?huì)議回執(zhí)等等。

2、咨詢 在此階段，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇——譬如在預(yù)算范圍內(nèi)最適宜的會(huì)議場(chǎng)所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場(chǎng)所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會(huì)展交通流程、接待流程等。

3、考察 如果您認(rèn)為溝通后可以相信我們，那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段——我們會(huì)安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频?、?huì)議場(chǎng)地、環(huán)境、交通車輛及會(huì)展設(shè)備細(xì)節(jié)等等，并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。

4、確定 這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案，盡可能把方案細(xì)化，然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。

5、執(zhí)行 嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美，任何計(jì)劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時(shí)的不合，以會(huì)展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時(shí)決定雙方簽字負(fù)責(zé)人，所有臨時(shí)往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。

6、結(jié)算 雙方財(cái)務(wù)人員認(rèn)真核對(duì)各類單據(jù)，嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行核算。

展會(huì)接待客戶方案及流程圖

1、低成本接觸合作客戶

公司要接觸到合格的客戶，參加展會(huì)是最有效的方式。根據(jù)調(diào)查顯示，利用展會(huì)接觸客戶的平均成本僅為其他方式接觸客戶成本的40%。

2、工作量少，質(zhì)量高，簽單率高

在展會(huì)上接觸到合格客戶后，后繼工作量較少。調(diào)查顯示，展會(huì)上接觸到的意向客戶，企業(yè)平均只需要給對(duì)方打1.8個(gè)電話就可以做成交易。相比之下，平時(shí)的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要7.8個(gè)電話才能完成；同時(shí)，客戶因參觀展會(huì)而向參展商下的所有訂單中，54%的單子不需要個(gè)人再跟進(jìn)拜訪。

3、結(jié)識(shí)大量潛在客戶

研究顯示，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數(shù)，只有12%的人在展前12個(gè)月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話；88%為新的潛在客戶，而且展會(huì)還為參展商帶來高層次的新客戶。對(duì)于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來說，展會(huì)上49%的訪問者正計(jì)劃購買那些產(chǎn)品和服務(wù)。

4、競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)--展示想象和實(shí)力

展覽會(huì)為參展商在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前展示自身實(shí)力提供了機(jī)會(huì)。通過訓(xùn)練有素的展臺(tái)職員、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺(tái)設(shè)計(jì)，參展公司的競(jìng)爭(zhēng)力可以變得光芒四射。而且，展會(huì)的參觀者還會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)各個(gè)參展商進(jìn)行比較。因此，展覽會(huì)是一個(gè)讓參展商展示自身形象和實(shí)力的好機(jī)會(huì)。

5、節(jié)省時(shí)間—事半功倍

在三天的時(shí)間里，參展商接觸到的潛在意向客戶比其6個(gè)月甚至1年里能接觸到的客戶數(shù)量還要多；更重要的是，面對(duì)面地與潛在客戶交流是快速建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系的重要手段。

6、融洽客戶關(guān)系

客戶關(guān)系是許多公司的熱門話題，展覽會(huì)是融洽現(xiàn)存客戶的關(guān)系的好地方。參展商可以用下列方式對(duì)客戶表達(dá)謝意：熱情的招待、公司最新產(chǎn)品資料、公司贈(zèng)品、一對(duì)一的晚餐、其他特殊的服務(wù)等。

7、手把手教客戶試用產(chǎn)品或感受服務(wù)

企業(yè)銷售人員攜帶產(chǎn)品上門進(jìn)行演示的機(jī)會(huì)恐怕不多。展會(huì)營(yíng)銷是參展商為潛在客戶集中演示產(chǎn)品或感受服務(wù)的最好時(shí)機(jī)和最佳場(chǎng)所。

8、競(jìng)爭(zhēng)分析

展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供了研究競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)的作用是無法估量的。在這里，利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品、價(jià)格以及市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等方面的信息，有助于您制定企業(yè)近期和長(zhǎng)期規(guī)劃。

9、擴(kuò)大企業(yè)影響

大多數(shù)展會(huì)通常都會(huì)吸引眾多媒體的關(guān)注，利用媒體進(jìn)行宣傳是參展商難得的機(jī)會(huì)。

展會(huì)活動(dòng)接待方案及流程

展前的準(zhǔn)備工作

一些重要的展會(huì)甚至需要在6~9個(gè)月前就應(yīng)該準(zhǔn)備了，準(zhǔn)備名片、展品、展位的預(yù)算，展位得設(shè)計(jì)，展位一定突出企業(yè)的特點(diǎn)，一定要符合企業(yè)自身的身份，參展商必須要抓住觀眾的眼球，才能夠吸引觀展者停留下來進(jìn)行進(jìn)一步的探討。設(shè)備運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，一定要找一個(gè)信譽(yù)度好的運(yùn)輸企業(yè)。展示企業(yè)形象的宣傳片，宣傳資料。接待人員的確定，展示企業(yè)形象、市場(chǎng)保障能力、服務(wù)執(zhí)行力和企業(yè)卓越信譽(yù)，這是參展的基本特征。

展中的工作

在展會(huì)中應(yīng)通過各種可行的方式和潛在合作者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)洽談。及時(shí)宣傳自己的企業(yè)。及時(shí)報(bào)道展會(huì)的情況，報(bào)道參展企業(yè)的情況。接待人員就是企業(yè)的形象的代言人，現(xiàn)場(chǎng)人員要表現(xiàn)很敬業(yè)，不要敷衍、打鬧、東張西望等，待人接物要有禮貌等，一瓶礦泉水或一顆糖果有時(shí)候就能做成一筆生意。積極參加展會(huì)的各種活動(dòng)。

展后的工作

展后企業(yè)要把在展會(huì)中收集到的信息納入企業(yè)的信息管理系統(tǒng)中，并進(jìn)行篩選、甄別、分析和評(píng)估。同時(shí)應(yīng)不斷與展會(huì)上搜集到的客戶保持聯(lián)系與溝通，在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)溝通的內(nèi)容通常會(huì)有所保留，因此展會(huì)后的及時(shí)跟進(jìn)溝通同樣必不可少。必要時(shí)還要派人上門拜訪，以展示公司的實(shí)力、誠意。

會(huì)展接待方案的主要內(nèi)容

展會(huì)屬于商業(yè)活動(dòng)，既然是商業(yè)活動(dòng)，最重要的目的就是創(chuàng)造價(jià)值。而這個(gè)價(jià)值可以是品牌價(jià)值也可以是直接訂單帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

比較籠統(tǒng)的解釋參考如下： 展會(huì)，對(duì)于展商而言是提供一個(gè)展示自己企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的平臺(tái)，在短時(shí)間內(nèi)能夠接觸到最密集的專業(yè)對(duì)口的受眾；而對(duì)觀眾而言，展會(huì)是一個(gè)聚集多家同類別的供應(yīng)商，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)做最密集的市場(chǎng)了解及產(chǎn)品對(duì)比。 如果做深入研究，則需要根據(jù)企業(yè)本身參展的預(yù)算和預(yù)期來做分析。

會(huì)展接待方案包括哪些要素

會(huì)展中心管理員的職責(zé):

1、根據(jù)工作情況，制訂會(huì)展中心年度工作計(jì)劃，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)并組織實(shí)施。

2、指導(dǎo)、監(jiān)督展覽館員工按照有關(guān)工作流程和服務(wù)規(guī)范作業(yè)，以確保會(huì)展中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)的各項(xiàng)接待任務(wù)。

3、合理配置各崗位人員，并就崗位需求、員工調(diào)配等向上級(jí)提出建議。

4、組織做好各種類型團(tuán)隊(duì)的接待工作。做好與旅行社等相關(guān)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，協(xié)助解決游客接待中遇到的問題。

5、擬定會(huì)展中心工作的規(guī)章制度，制訂接待員、講解員、安全員、保潔員等崗位的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)上級(jí)審批后執(zhí)行。

6、根據(jù)展覽接待計(jì)劃及工作需要,收集展覽信息及接待資料，整理接待檔案，編制消耗品的預(yù)算、年度維修計(jì)劃事項(xiàng)。

7、根據(jù)上級(jí)安排，草擬招展、辦展方案或展覽更新方案，創(chuàng)造性地開展工作，并按要求組織實(shí)施。

參展商接待流程

1

要進(jìn)行報(bào)名。不管是參加什么地方的進(jìn)口博覽會(huì)都需要提前報(bào)名，獲得參會(huì)資格。這一點(diǎn)很重要，也是前提，需要認(rèn)真準(zhǔn)備，努力符合條件。

2

報(bào)名成功后和舉辦方詳細(xì)了解和溝通進(jìn)口博覽會(huì)的相關(guān)事宜，比如流程、主題、時(shí)間、參會(huì)人員等等。

3

根據(jù)舉辦方的要求和協(xié)商的結(jié)果來準(zhǔn)備自己要參加的項(xiàng)目，準(zhǔn)備好所有的內(nèi)容，包括展覽的樣本、參會(huì)的人員等等。

4

內(nèi)部挑選合適的人參加進(jìn)口博覽會(huì)，尤其是大型的進(jìn)口博覽會(huì)一定要提前安排好自己企業(yè)的工作人員，包括產(chǎn)品講解人員，服務(wù)接待人員、統(tǒng)籌人員等。

5

提前安排好行程。如果是當(dāng)?shù)氐倪M(jìn)口博覽會(huì)則需要在會(huì)議舉辦時(shí)間內(nèi)做好安排，如果是外地的進(jìn)口博覽會(huì)，則需要提前訂票，安排好參會(huì)人員的行程。

6

進(jìn)行展覽內(nèi)容的準(zhǔn)備和制作，一般情況下會(huì)有很多的樣品需要制作，還需要準(zhǔn)備很多的宣傳材料，比如海報(bào)、產(chǎn)品說明手冊(cè)等等。

7

做好備選方案，比如人員的選擇方面，盡可能多出一兩個(gè)，這樣有突發(fā)情況發(fā)生的時(shí)候，不會(huì)影響和耽誤自己參加進(jìn)口博覽會(huì)，保證自己的公司順利完成展覽任務(wù)。

展廳接待客戶的流程

汽車4S店銷售流程包括展廳接待、洽談（即需求分析）、車輛講解（介紹車輛款式）、成交、后期跟蹤服務(wù)等內(nèi)容。展廳接待是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

展廳接待是一個(gè)專職崗位，在4S店里一般屬于銷售部。其工作職責(zé)可以理解為銷售顧問工作的一部分，對(duì)于客流量大的4S店，為了做好客戶服務(wù)，一般都會(huì)設(shè)置專職展廳接待崗位，目的是為了做好客戶分流，減少客戶被冷落的現(xiàn)象，提高客戶滿意度。

工作內(nèi)容為：客戶進(jìn)展廳時(shí)第一時(shí)間去迎接，問好，詢問客戶來店目的，介紹4S店服務(wù)項(xiàng)目，接受客戶咨詢，引導(dǎo)客戶接受后續(xù)服務(wù)，有的店還會(huì)增加提供飲品、接電話、等內(nèi)容。

從業(yè)人員需要接受禮儀、銷售流程、汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí)、滿意度等內(nèi)容的培訓(xùn)。接觸的人員當(dāng)然比較廣了，能鍛煉待人接物的能力，做好了，要以朝銷售顧問的方向去發(fā)展。

展會(huì)如何接待客戶

1.會(huì)展人力資源管理

人力資源是會(huì)展活動(dòng)的決定性要素。會(huì)展人力資源管理的任務(wù)是通過制定會(huì)展人力資源戰(zhàn)略和人才工作計(jì)劃，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)會(huì)展工作崗位，做好會(huì)展人才的招聘、培訓(xùn)、服務(wù)、使用、協(xié)調(diào)等一系列工作，為實(shí)現(xiàn)會(huì)展活動(dòng)的目標(biāo)提供智力和人力保障。

2.會(huì)展?fàn)I銷管理

會(huì)展?fàn)I銷管理是為達(dá)到會(huì)展目標(biāo)而規(guī)劃和實(shí)施會(huì)展理念、會(huì)展產(chǎn)品定位、會(huì)展服務(wù)、價(jià)格和促銷策略的過程，它包括會(huì)展市場(chǎng)的分析、會(huì)展市場(chǎng)目標(biāo)的選擇、招展招商和招募會(huì)員策略的優(yōu)化、營(yíng)銷過程的控制等環(huán)節(jié)。

3.會(huì)展信息管理

會(huì)展活動(dòng)從本質(zhì)上來說是一種信息交流活動(dòng)。信息是會(huì)展活動(dòng)的起點(diǎn)，也是會(huì)展活動(dòng)的終點(diǎn).會(huì)展信息管理的具體任務(wù)是開展會(huì)展信息的收集、加工、傳遞、存貯、檢索，為主辦單位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)者、參展者、客商和記者各方面提供及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)和有效的信息。

4.會(huì)展服務(wù)管理

會(huì)展服務(wù)包羅萬象，會(huì)展管理的成功多半來自一流的服務(wù)。會(huì)展服務(wù)的對(duì)象是與會(huì)者、參展商和觀眾，甚至還包括媒體記者，服務(wù)的內(nèi)容包括為與會(huì)者、參展商、觀眾和記者提供旅游、文書、通信、采訪、接待、禮儀、交通、后勤、金融、展臺(tái)設(shè)計(jì)與展具制作等各方面。

5.會(huì)展財(cái)務(wù)管理

會(huì)展作為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，需要一定的資金投入，也會(huì)有一定的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。會(huì)展財(cái)務(wù)管理的任務(wù)就在于編制財(cái)務(wù)預(yù)算、開辟籌資渠道、保證資金到位、實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)管、降低會(huì)展成本、提高會(huì)展效益.

6.會(huì)展物流管理

會(huì)展物流管理以滿足參展商的需求為目標(biāo)，向參展商提供包裝、運(yùn)輸、通關(guān)、搬運(yùn)、倉儲(chǔ)、布展、撤展等一系列的物流服務(wù)，以最低的物流成本達(dá)到參展商所滿意的服務(wù)水平，同時(shí)保證會(huì)展活動(dòng)按時(shí)順利進(jìn)行。

7.會(huì)展廣告宣傳管理

會(huì)展廣告宣傳管理包括會(huì)展活動(dòng)本身的廣告宣傳和參展商、客商和贊助商的廣告管理兩個(gè)方面。

會(huì)展活動(dòng)本身的廣告是會(huì)展?fàn)I銷中最受重視和運(yùn)用最廣的促銷策略和促銷手段，是主辦者與參會(huì)者、參展者以及眾多的觀眾之間的一座橋梁。它對(duì)宣傳會(huì)展服務(wù)的品牌，樹立和鞏固會(huì)展形象，增強(qiáng)與會(huì)者、參展者和客商的信任度，提高招商、招展和會(huì)員招募的效率等有重要作用.

在會(huì)展活動(dòng)過程中，參展商、客商和贊助商會(huì)利用場(chǎng)館或媒體進(jìn)行廣告宣傳。這類廣告是主辦者擁有的資源，是會(huì)展收入或資金籌集的重要渠道，因此，主辦者要充分重視這類廣告資源的開發(fā)利用，同時(shí)，在廣告的內(nèi)容、形式、發(fā)布時(shí)間和方式等方面進(jìn)行有效管理。

8.會(huì)展場(chǎng)館管理

會(huì)展場(chǎng)館管理即會(huì)展活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，其內(nèi)容包括會(huì)場(chǎng)布置，報(bào)到與簽到，每大開、閉館，安排參展單位工作人員的作息時(shí)間，布展、撤展以及辦理展品進(jìn)、出館手續(xù)，負(fù)責(zé)場(chǎng)館的安全、衛(wèi)生和噪聲等方面的管理。

9.會(huì)展保密管理

會(huì)展保密管理是一項(xiàng)特殊的管理。一般說來，涉及國家秘密和商業(yè)秘密的會(huì)議保密要求較高，必須采取嚴(yán)格的保密措施。展覽活動(dòng)的保密要求相對(duì)較低，但也有涉及商業(yè)秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的展品、項(xiàng)目，展出和洽談時(shí)應(yīng)注意保密。

展會(huì)接待客戶方案及流程表

1、會(huì)展接待前期準(zhǔn)備；包括有接受會(huì)展預(yù)訂，會(huì)前協(xié)調(diào)、展前協(xié)調(diào)、會(huì)展前檢查、會(huì)議接待物品準(zhǔn)備 會(huì)場(chǎng)基本設(shè)施 常用文具的準(zhǔn)備 生活用品的準(zhǔn)備 會(huì)場(chǎng)裝飾用品、視聽器材的準(zhǔn)備 展覽接待物品準(zhǔn)備 展覽道具 照明設(shè)施 會(huì)展文案準(zhǔn)備 會(huì)展文案寫作的要求

2、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：包括第禮儀接待服務(wù)規(guī)范 展覽現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)迎接禮儀 展臺(tái)禮儀接待服務(wù)規(guī)范 展覽會(huì)接待人員禮儀 展會(huì)物資管理服務(wù)的內(nèi)容 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安全服務(wù)的內(nèi)容 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安全工作人員的服務(wù)規(guī)范 展覽現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理

3、展會(huì)后續(xù)服務(wù)：包括會(huì)場(chǎng)、展覽場(chǎng)館的收尾工作 致謝、宣傳 結(jié)清賬目處理投訴 征詢客戶意見 會(huì)展中的餐飲接待服務(wù)