如何提高服務(wù)意識10點

1.領(lǐng)導(dǎo)以身作則，領(lǐng)導(dǎo)沒有服務(wù)意識，員工也不可能會有，正所謂上梁不正下梁歪。領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)出良好的服務(wù)專業(yè)水平和涵養(yǎng)，員工也會跟著去學。

2.關(guān)注重點部門，尤其以工程維修和秩序維護兩個部門為首，往往這些部門的員工服務(wù)意識最為淡泊。

3.加強所有員工理論基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，讓他們知道自己的工資是誰給的。

4.從日常細節(jié)著手，比如強調(diào)對任何業(yè)主都要說“您”字，而不許說“你”字等等，起到潛移默化的效果。

5.加強整體禮儀禮貌培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中不要照本宣科，而是要大量的互動，讓員工有親身體會，同時培訓(xùn)過程中強調(diào)各部門之間的禮儀禮貌和對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀禮貌，比如去其他辦公室要敲門等等，讓員工在非服務(wù)時間也能養(yǎng)成良好的習慣，習慣成自然。

6.實行首問負責制，并不僅僅是要問責，同時也要培養(yǎng)員工的責任心。

7.加入獎懲機制，有獎有罰。

8.硬件方面，在墻上布置企業(yè)文化宣傳招貼、每周一星、設(shè)置儀容鏡等等都能起到一定效果。事實上這個問題太寬泛了，最重要的是要讓員工對企業(yè)有認同感，在工作中有榮譽感，這樣任何方式都可以起到事半功倍的效果。

如何提高服務(wù)意識10點講話

后勤服務(wù)是一項非常繁瑣又比較辛苦的工作,既是一個單位的“門面”和“窗口”,也是一個單位事業(yè)發(fā)展必不可少的一環(huán)。做好服務(wù)保障工作是后勤工作者的天職，是與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實是機關(guān)工作的一部分，它服務(wù)于全所各項工作，以大局為先，以服務(wù)為重。后勤其實質(zhì)就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，機關(guān)工作和活動就會失去基礎(chǔ)和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問題?！　　?一、正確認識后勤服務(wù)工作特點　　1、廣泛性。后勤工作涵蓋面較廣，具體地說，后勤工作主要有以下幾項內(nèi)容：做好局機關(guān)、宿舍大院的供水、供電、有線電視以及其它設(shè)備的維修管理和水電費的收繳結(jié)算工作;做好局機關(guān)辦公樓、宿舍樓的管理及維修工作;做好局機關(guān)的車輛調(diào)度和管理工作;執(zhí)行有關(guān)接待規(guī)定，根據(jù)局辦公室的安排做好接待工作;協(xié)助局辦公室處理好與周邊的關(guān)系;做好局機關(guān)、宿舍大院環(huán)境衛(wèi)生。負責局機關(guān)、宿舍大院門前四包和安全保衛(wèi)工作;做好局機關(guān)，宿舍大院綠化管理及文明小區(qū)建設(shè)工作;做好局機關(guān)門面的經(jīng)營、管理工作;做好培訓(xùn)中心的經(jīng)營管理工作;做好局家屬委員會工作，協(xié)助局辦公室做好民事調(diào)解工作。水電管理、車輛管理、辦公樓衛(wèi)生、維護維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項目繁雜，涉及范圍廣，與各項工作及每位職工的工作、生活都息息相關(guān)?！　?、服務(wù)性。后勤工作是服務(wù)工作，從后勤工作的內(nèi)容來看都是為本局工作服務(wù)的，是保證我局其他工作順利進行的服務(wù)性工作。比如，車輛調(diào)度、車輛安全出行，電通水暢，房屋及各種辦公設(shè)施的維修，庭院綠化、民事調(diào)解等都屬于服務(wù)。為此我們后勤工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。　　　　 3、和諧性。后勤管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當，又會影響到人與人之間的關(guān)系。機關(guān)工作所需的交通、水電、等物資保障以及全體職工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和職工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本單位內(nèi)各科室、委的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，后勤工作是打造和諧穩(wěn)定建設(shè)和諧安定漢江的重要組成部分。　　4、瑣碎性。后勤管理工作常常是從一些不起眼的芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中，水電的維修等，如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證大事的順利進行；與駐地其他單位事務(wù)的商議等，若有不慎，將會直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系，有失單位形象?！　?、時效性。后勤管理工作是動態(tài)的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務(wù)都有其即時性，如辦公場所燈壞了需要及時修等，為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學?！　　?二、努力提升后勤服務(wù)工作人員素質(zhì)，不斷強化后勤服務(wù)工作意識　　按照漢江局的工作目標，就如何做好后勤服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，我們必須認真思考，并就后勤工作面臨的許多新情況新問題進行探討，后勤服務(wù)工作必須從實際出發(fā),以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ),以科學管理為手段,以提高效益為目的,彰顯以人為本,積極探索,大膽實踐,著力在提升人的素質(zhì)上下功夫。　　1、提升政治素質(zhì)。要強化后勤人員做好本職T作的責任感和使命感,牢同樹立“群眾利益無小事”的思想,從被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變,增強群眾意識和大局意識,做到政治堅定。　　2、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。要樹立正確的服務(wù)觀念,充分認識到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分,是漢江局事業(yè)發(fā)展的必不可少的保障;因此，必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法,努力培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、忠于職守、盡職盡責的良好職業(yè)素養(yǎng)?！　?、提升管理素質(zhì)。作為后勤工作的干部職工,要切實加強內(nèi)部管理,突出一個“嚴”字,用科學制度管理人,用崗位職責要求人,用工作成效考核人,在執(zhí)行制度面前一視同仁,只有這樣才能維護制度的嚴肅性,提高執(zhí)行各項規(guī)章制度的自覺性?！　?、提升廉政素質(zhì)。后勤工作常與錢物打交道,為此必須加強廉政建設(shè),增強法紀意識,認真落實胡錦濤總書記在第七次中紀委全會上倡導(dǎo)的八種風氣,在思想上和行動上筑牢拒腐防變的“堤壩”,把自我價值觀與機關(guān)后勤工作價值觀緊密結(jié)合起來,真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業(yè)的精神追求,拋棄個人私利,樹立全心全意為人民服務(wù)的思想?！　　　?5、提升創(chuàng)新素質(zhì)。當前新的形勢對后勤工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等都提出了新要求,只有不斷研究新情況,解決新問題,探尋新方法,實現(xiàn)“自我突破”,才能使后勤服務(wù)工作達到管理到位、保障及時、服務(wù)規(guī)范?！　?/p>

提高服務(wù)意識的7點

社會服務(wù)是一種較個別化的、特殊性的、帶有選擇性的公共服務(wù)。在社會福利領(lǐng)域里，作為公共產(chǎn)品的社會服務(wù)呈現(xiàn)出日益專業(yè)化的趨勢，且對社會治理具有獨特的價值。社會服務(wù)的方式則大致可以分為專業(yè)服務(wù)和非專業(yè)服務(wù)，筆者所探討的社會服務(wù)是指專業(yè)的社會工作服務(wù)，其目前在我國還沒有形成非常完善的制度體系與保障機制。

專業(yè)社會服務(wù)能夠優(yōu)化社會治理效果

從社會管理到社會治理的理念轉(zhuǎn)型。十八屆三中全會創(chuàng)新性地提出“社會治理”的思路，可以看出，我國要推動政府從主導(dǎo)經(jīng)濟建設(shè)向提供社會服務(wù)轉(zhuǎn)變，解決問題的思路需要重新調(diào)整為從源頭上采取更為有效的社會治理形式，變被動為主動。社會治理是多方的共同治理，它強調(diào)協(xié)商、共識的達成，強調(diào)相關(guān)各方的平等參與而不是權(quán)力的行使或強制。專業(yè)社會服務(wù)的價值觀及技術(shù)體系，能夠發(fā)掘服務(wù)對象自身的意義，體現(xiàn)服務(wù)對象的主體性價值，尊重和致力于促進服務(wù)對象的參與能力的提升，從理念上推動管制型服務(wù)的傳統(tǒng)思維向協(xié)商型治理思維轉(zhuǎn)變。

優(yōu)化社會治理的主體、過程與結(jié)果。從社會治理主體的角度看，借由專業(yè)社會服務(wù)的渠道，可以通過拓寬治理視野，轉(zhuǎn)變政府職能，變管理為服務(wù)。社會工作作為由社會組織提供的服務(wù)，從治理主體的角度看，可以解決大政府小社會帶來的社會活力不足的問題。社會工作秉持的“平等、接納”的原則，在提供社會服務(wù)的同時，作為一種中介組織，相比政府管理與民眾之間的剛性接觸，工作余地更大。其通過“以人為本”的理念解決社會問題和社會沖突能夠差別化地洞察問題形成的原因，在法治的前提下柔性地解決問題。

從治理的過程看，在政府科層制機構(gòu)與民眾互動的過程中，社會工作服務(wù)可以更深入全面地理解民眾需要，了解弱勢群體進行社會互動的不同態(tài)度及對社會變革的訴求。具體到社會福利政策制定和實施方面，社會福利需求的程度、內(nèi)容的把握還有待提高，一些福利政策和措施在與民眾需要對接時出現(xiàn)了錯位和缺位。而往往社會弱勢群體或單獨的個體對其自身真實需求是無意識的或缺乏表達機會的。因此，重視福利視角下廣大民眾福祉的提升，需要社會工作服務(wù)在實踐中為服務(wù)對象提供表達的機會。

從治理的結(jié)果看，社會工作服務(wù)的理念更適于現(xiàn)代社會管理的要求，對改善社會福利的結(jié)構(gòu)和提高社會福利治理水平具有重要意義。雖然一個社會的福利結(jié)構(gòu)與水平受到經(jīng)濟、政治、制度、社會價值觀等多方面的影響，但從提高弱勢群體能力、改善不當?shù)纳鐣h(huán)境、降低社會風險的角度看，社會工作服務(wù)更能從源頭上解決問題，減少社會沖突發(fā)生的可能。目前，我國社會組織發(fā)展不充分、互助意識薄弱，在經(jīng)濟理性被盲目推崇的背景下，互利、互助現(xiàn)象并不普遍，社會慈善事業(yè)也缺乏生機和活力。通過發(fā)展社會工作服務(wù)，可以借其價值理念的傳播，減少上述弊端，強化政府在降低社會風險、加強社會整合方面的社會治理效果。

破解社會治理中的關(guān)鍵問題。社會工作的功能不僅是預(yù)防、矯治社會問題，使個人恢復(fù)、發(fā)展其社會功能以更好地適應(yīng)社會環(huán)境，而且社會工作批判性地理解某些弱勢群體經(jīng)濟不公平背后的社會不平等及非正義問題，對弱勢群體的境遇不僅僅理解為其自身的問題，而是對其所處的社會環(huán)境能保持敏銳的思考。社會變遷是個體與群體關(guān)系從量變到質(zhì)變的過程，經(jīng)過互動、對話到調(diào)整，最后出現(xiàn)社會秩序的重整。專業(yè)社會服務(wù)應(yīng)該保持整體性視角，既為服務(wù)對象解決問題，也同時改善環(huán)境中的不利因素。這種社會變遷通過建制性專業(yè)社會服務(wù)實現(xiàn)，理性地采用社會政策研究、社會倡導(dǎo)等方式進行，而避免了單個個體或群體采用非理性的方式、非建制性的方式去解決問題。專業(yè)社會服務(wù)強調(diào)“增權(quán)”及“社會倡導(dǎo)”的作用，其本質(zhì)體現(xiàn)了社會不同主體參與社會治理的過程。當前，社會工作專業(yè)服務(wù)主要是由政府購買服務(wù)實現(xiàn)的，所面臨的工作對象不一、工作任務(wù)繁重，缺乏社會工作間接服務(wù)的動力，因而受到一定的制約。運用社會工作服務(wù)促進社會變遷，需要社會工作者挑戰(zhàn)具體的固化的服務(wù)模式，尋求社會治理的創(chuàng)新。

積極推進社會服務(wù)專業(yè)化制度化建設(shè)

以群體互助理念培育為基礎(chǔ)。社會福利服務(wù)目前伴隨著社會工作在中國的恢復(fù)與發(fā)展，正處于專業(yè)化發(fā)展的初期。從世界范圍來看，以英國為例，在現(xiàn)代福利國家建立之前，互助一直是英國社會福利服務(wù)領(lǐng)域的重要力量。雖然個體自助與群體互助在風險社會化的現(xiàn)代經(jīng)濟生活中，不可能成為主要的保障方式，但是，從社會啟蒙的視角來看，不能忽視群體互助在社會服務(wù)秩序構(gòu)建中的積極作用，其在社會發(fā)展變遷的過程中，能夠提供專業(yè)社會服務(wù)發(fā)展的土壤并提升專業(yè)服務(wù)的效果。因此，要使專業(yè)社會工作取向的社會服務(wù)得到制度化保障，不能忽視這一制度產(chǎn)生的基礎(chǔ)——群體互助及助人意識的培養(yǎng)。專業(yè)的社會福利服務(wù)與經(jīng)濟層面的保障制度一樣，一方面必須隨社會經(jīng)濟發(fā)展與變遷上升到國家層面，另一方面又必須尋求一種群體互助的土壤。

以專業(yè)性和制度化為基點。作為一種系統(tǒng)的助人活動，以社會工作為代表的專業(yè)社會服務(wù)的存在必然是一種社會結(jié)構(gòu)，一種在助人層面的社會制度安排。在社會工作的操作層面上來看，社會服務(wù)的內(nèi)容和向度是具有彈性的、帶有人文色彩的立體的福利供給。具體的社會工作服務(wù)提供者是具體的人而不是抽象的國家行政機構(gòu)。但是這種服務(wù)的提供必需是專業(yè)性的，且通過有關(guān)制度建設(shè)進行規(guī)制。在法治狀態(tài)下，公民個人的利益、福利應(yīng)該得到系統(tǒng)保障，只有這樣，有關(guān)服務(wù)的供給、實施、效果才能在一定的符合社會運行機制的軌道內(nèi)進行。只有公民的服務(wù)保障權(quán)利得到制度上的確認，以社會工作為代表的專業(yè)社會服務(wù)才能代表弱勢群體進行互動、溝通、對話以促進社會變遷。目前，盡管學界對盡快建立健全社會福利服務(wù)制度達成了一致，但是政府和其他相關(guān)各界對如何進行有關(guān)社會福利服務(wù)制度的頂層設(shè)計還沒有達成共識。如果把社會工作服務(wù)的提供作為一種制度化的設(shè)計納入到我國的社會福利體系內(nèi)，則必須明確服務(wù)市場化與服務(wù)保障化的邊緣與界限，明確服務(wù)的獲取途徑。

以完善社會福利體系為目標。隨著社會福利公共服務(wù)需求的不斷加大,對福利服務(wù)管理體制、運行機制和經(jīng)辦機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和能力建設(shè)，乃至服務(wù)型政府建設(shè)提出挑戰(zhàn)。完善服務(wù)理念、逐步整合公共服務(wù)生產(chǎn)和派送系統(tǒng)、建立專業(yè)社會工作服務(wù)購買機制，逐步提升政府駕馭社會經(jīng)濟全局的治理能力。借當前我國加快服務(wù)型政府建設(shè)的契機，首先，應(yīng)當建立健全社會服務(wù)公共財政支付機制。其次，應(yīng)該著力于完善政府購買的有關(guān)規(guī)定。通過調(diào)查研究、政策咨詢，確定基本服務(wù)領(lǐng)域，通過立法進行保障。在政府采購中明確“購買服務(wù)”的地位?；痉?wù)由政府購買服務(wù)實現(xiàn)。之后在運行中，改善社會工作服務(wù)提供中各部門關(guān)系割裂的狀態(tài)、進行福利服務(wù)整合。最后，著力解決非正規(guī)部門的社會福利來源缺失問題。對基本服務(wù)、擴展服務(wù)、或更高級的服務(wù)，鼓勵其他社會主體以非政府支持的方式進行，在政策上進行激勵。激發(fā)社會組織創(chuàng)新，解放思想，簡化社會組織成立程序，促進多元服務(wù)主體參與社會服務(wù)，進而完善社會福利體系。

怎么強化服務(wù)意識

制定服務(wù)制度以及獎懲制度，定個基本工作所需時間貼出來，讓大家來監(jiān)督萊垍頭條

如何提升服務(wù)的意識

1、對員工開展崗位技能培訓(xùn)，強化服務(wù)意識。從語言溝通、服務(wù)禮儀、溝通技巧和禮節(jié)禮貌等多方面進行培訓(xùn)和演練，提高服務(wù)意識。

2、通過職業(yè)道德教育，樹立良好的道德品質(zhì)，擁有良好的職業(yè)修養(yǎng)。培養(yǎng)服務(wù)崗位的人員對服務(wù)對象負責，讓對方滿意的服務(wù)態(tài)度。

3、教育員工用“同理心”對待顧客，對顧客出格的態(tài)度和要求給予理解，并以更優(yōu)的服務(wù)去感化顧客；盡量滿足顧客提出超越服務(wù)的正常需求，提升服務(wù)滿意度。

如何提升服務(wù)意識和技巧

每個職位都有崗位職責和描述，選人的時候大概符合用人標準，人事部會推薦給部門。部門用人后發(fā)現(xiàn)和部門要求不符退回人事。崗位上存在偏差和問題怎么辦？

上崗前必須要崗前培訓(xùn)，要了解初步的工作程序和標準，崗中培訓(xùn)和晉級培訓(xùn)也必不少。在技能技巧方面是可以提升的。但有些在在勞動紀律和個人品行方面出問題是不能忽視，要用制度用人機制來考量。如果不匹配也提升不了只有換人。

如何提高服務(wù)意識10點以上

要想提高公交車司機的服務(wù)意識。必須要先培訓(xùn)公交車司機的培訓(xùn)工作，讓公交車司機從意識上認識到自己的責任，認真提高自己的駕駛技術(shù)，用真心對待乘客，熱情為乘客著想，熟練掌握和處理緊急事物的技能。做為乘客，也要尊重公交車司機的辛苦付出

如何提高服務(wù)意識10點醫(yī)院

醫(yī)院里面的行政部門：

1、院辦公室：在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負責目標、文電、會務(wù)、機要、檔案等機關(guān)日常運轉(zhuǎn)工作；承擔新聞發(fā)布、信息、宣傳、安全、信訪、維穩(wěn)、保密、政務(wù)公開、后勤、固定資產(chǎn)管理等工作；承擔有關(guān)綜合性文件、報告的起草等工作；負責黨務(wù)、精神文明建設(shè)、群團等工作。

2、醫(yī)務(wù)科：在院長領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織實施全院的醫(yī)療工作。對全院醫(yī)療業(yè)務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)實施科學的組織管理，檢查、督促院方的方針、政策及各項規(guī)章制度的落實和實施，并將實施情況及時反饋院方，以保障全院醫(yī)療工作的正常運行。

3、人事科：在院長領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)人事工作政策、制度和有關(guān)規(guī)定，負責人員的調(diào)出、調(diào)入。掌握熟悉干部業(yè)務(wù)水平、組織能力和政治思想情況，提出提拔、配備、使用意見。主動和有關(guān)科室研究，提出全院工作人員的考核，晉升、獎懲和調(diào)整工資的意見。

4、醫(yī)保辦：在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院醫(yī)保管理小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責醫(yī)院醫(yī)保工作的日常事務(wù)，切實維護醫(yī)患雙方的利益，確保醫(yī)保制度的規(guī)范、順利的實施。

醫(yī)保辦日常管理工作范圍：醫(yī)農(nóng)保病人的門診管理、住院管理、轉(zhuǎn)院管理、醫(yī)療事故管理、藥品管理、特殊檢查(用藥)審批、超定額非常規(guī)病人審批、財務(wù)核算、計算管理等及其他與醫(yī)保工作有關(guān)的事務(wù)(如醫(yī)保政策宣傳、解釋)。

5、后勤處：負責物資采購、基建、行政、房管。

怎樣提升服務(wù)意識

一是組成企業(yè)服務(wù)隊，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入企業(yè)指導(dǎo)企業(yè)進一步完善計量、質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)標準化生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

二是全面落實政務(wù)公開，把行政權(quán)限、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、條件時限等內(nèi)容向企業(yè)公開，方便企業(yè)辦事。

三是對新發(fā)布、修訂的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標準，及時向企業(yè)進行宣貫和培訓(xùn)，組織技術(shù)機構(gòu)與企業(yè)開展比對活動，提高企業(yè)從業(yè)人員質(zhì)量管理水平。

四是加強對企業(yè)標準化工作的指導(dǎo)，加大對創(chuàng)建標準化良好行為試點企業(yè)的幫扶力度，指導(dǎo)企業(yè)建立健全符合自身發(fā)展需要的企業(yè)標準體系。