產(chǎn)品服務是指以實物產(chǎn)品為基礎的行業(yè)，為支持實物產(chǎn)品的銷售而向消費者提供的附加服務。如果用產(chǎn)品整體概念來解釋，產(chǎn)品服務就是指整體產(chǎn)品中的附加產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品部分，也稱產(chǎn)品支持服務。
產(chǎn)品服務是消費者購買產(chǎn)品時，不僅購買產(chǎn)品本身，而且希望在購買產(chǎn)品后，得到可靠而周到的服務。企業(yè)的質(zhì)量保證、服務承諾、服務態(tài)度和服務效率，已成為消費者判定產(chǎn)品質(zhì)量，決定購買與否的一個重要條件。
對于生產(chǎn)各種設備和耐用消費品的企業(yè)，做好產(chǎn)品服務工作顯得尤為重要，可以提高企業(yè)的競爭能力，贏得重復購買的機會。



擴展資料：
產(chǎn)品服務過程包括售前服務、售中服務和售后服務。
1、售前服務：
一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售后服務三個部分。在當前市場環(huán)境下，售后服務被放到特別突出的位置，很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。
2、售中服務：
優(yōu)秀的售中服務將為客戶提供了享受感，從而可以增強客戶的購買決策，融洽而自然的銷售服務還可以有效地消除客戶與企業(yè)銷售、市場和客戶關(guān)懷人員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關(guān)懷人員的服務質(zhì)量是決定客戶是否購買的重要因素，因此對于售中服務來說，提高服務質(zhì)量尤為重要。
3、售后服務
售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及收益。
參考資料來源：搜狗百科-產(chǎn)品服務