如何服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)真是一項(xiàng)技術(shù)活。做這項(xiàng)工作的人首先必須具備工作踏實(shí)、細(xì)致耐得住寂寞能吃苦。能領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，不能完全形容為半君如半虎。但你要服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，必須事事為領(lǐng)導(dǎo)想在前面，事情辦完后還要為領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作，總之在工作的每一個(gè)過程中，要幫著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好各與各部門的關(guān)系。

不要讓領(lǐng)導(dǎo)分心到一些日常事務(wù)性工作中去……

如何服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策

辦公室是一個(gè)單位的綜合管理部門。主任崗位有特殊的要求，我把他摡括為六個(gè)字：

服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)機(jī)關(guān)，服務(wù)基層。其中，服務(wù)好第一把手尤為重要。

協(xié)調(diào)。上下左右，四面八方。有時(shí)充當(dāng)“欽差”角色，以領(lǐng)導(dǎo)名義協(xié)調(diào)矛盾，起“潤(rùn)滑劑”作用。

謀劃。為單位發(fā)展、管理、經(jīng)營(yíng)出謀劃策。主任就是“謀士”。出點(diǎn)子常常體現(xiàn)在重大會(huì)議工作報(bào)告草擬過程之中。

如何服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)

一般情況下：

1.首先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)人領(lǐng)上臺(tái)。

2.禮儀小姐用托盤托住獎(jiǎng)品上臺(tái)（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時(shí)，大拇指是露在托盤外面的。）3.由導(dǎo)位再把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)。4.禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎(jiǎng)人接過獎(jiǎng)杯或證書。（注：向前微躬15度把獎(jiǎng)杯或證書遞給頒獎(jiǎng)人）5.禮儀小姐先下臺(tái)。6.等頒獎(jiǎng)人和受獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。特殊情況：（1）如果頒獎(jiǎng)人在臺(tái)上：1.禮儀小姐直接把獎(jiǎng)品用托盤托上臺(tái)，把獎(jiǎng)杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。2.導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)。

3.等頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。（2）如果授獎(jiǎng)人在臺(tái)上：（授獎(jiǎng)人數(shù)少）1.由導(dǎo)位直接把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)（禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)人之后上臺(tái)，頒獎(jiǎng)人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎(jiǎng)后禮儀小姐馬上離開）2.頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。（3）如果頒獎(jiǎng)場(chǎng)地不大：（只有一位頒獎(jiǎng)?wù)撸?.先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。2.再由另一位導(dǎo)位把頒獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。3.禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)?wù)呱砗笊吓_(tái)。

4.把獎(jiǎng)品遞給頒獎(jiǎng)?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開。（從授獎(jiǎng)?wù)呱砗箅x開）5.頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。

如何服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)員工

作為一個(gè)物業(yè)工作人員，給公司提意見和建議是一個(gè)應(yīng)盡到的義務(wù)。

你可以這樣說，公司最近這段時(shí)間營(yíng)業(yè)狀況很好，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)主要是太過于操勞，領(lǐng)導(dǎo)一定要注意多休息多出去看看，不要總是這么勞累，經(jīng)?；丶铱纯醇依?，要注意身體健康，吃得好一點(diǎn)。

如何服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)打牌

有空陪著老板打牌，不缺人就端茶送水伺候老板

如何服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的生活起居

做領(lǐng)導(dǎo)的秘書是很難，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的處理事方式不一樣，首先要摸清領(lǐng)導(dǎo)的工作規(guī)律，迅速適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言一般由秘書寫發(fā)言稿，一定要清楚領(lǐng)導(dǎo)講話的規(guī)律，是喜歡用排比句還是喜歡引經(jīng)據(jù)典，文稿中盡量少用生僻字，非得要用最好用諧音字備注一下，有的領(lǐng)導(dǎo)歲數(shù)大了眼花了，講話稿一定要用大字體。

不但是工作，領(lǐng)導(dǎo)的生活也要關(guān)心，尤其是有一些異地交流的領(lǐng)導(dǎo)，在生活起居上要多為領(lǐng)導(dǎo)著想。

如何服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)客戶

有句話大家一定聽說過“一頭獅子統(tǒng)領(lǐng)的羊，可以打敗一只羊統(tǒng)領(lǐng)的獅子”。這說明什么呢？這是說一個(gè)團(tuán)隊(duì)中“領(lǐng)頭羊”是多么的重要！同理，怎樣做好客戶服務(wù)工作，我們的客戶服務(wù)經(jīng)理也就相當(dāng)關(guān)鍵了。那么這個(gè)“領(lǐng)頭羊”應(yīng)該怎樣帶領(lǐng)大家做好客戶服務(wù)工作、又該如何做呢？我想我們可以從下面幾個(gè)方面來(lái)討論，即方向要明確、從實(shí)際出發(fā)、沒有規(guī)矩不成方圓、服務(wù)沒有最好的、你該做什么、關(guān)于執(zhí)行的問題、你重視培訓(xùn)嗎、熱線的重要性、政策的掌握、榜樣的力量、信息化程度、數(shù)據(jù)的分析 方向要明確 首先，掌握客戶服務(wù)現(xiàn)狀。我們做任何事情都需要有一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)方向。作為客戶服務(wù)的“領(lǐng)頭羊”，你就應(yīng)該知道客戶服務(wù)部門要做什么、發(fā)展的方向在哪里；目前是什么狀況、應(yīng)該如何改進(jìn)、希望能夠達(dá)到什么水平等等； 其次，明白企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不可能對(duì)客戶服務(wù)工作了解的面面俱到，他可能僅僅關(guān)心目前最迫切，和客戶服務(wù)相關(guān)的工作。這樣就有個(gè)問題，你既要完成客戶服務(wù)的日常工作，又要保證領(lǐng)導(dǎo)的要求，你要先做哪個(gè)呢？！當(dāng)然，首先一定是要做好領(lǐng)導(dǎo)要求的，這一點(diǎn)大家都能做到！需要強(qiáng)調(diào)的是，你一定不要把日常的工作丟下或者說沒有了客戶服務(wù)的規(guī)劃，僅僅領(lǐng)導(dǎo)要求什么就做什么，這是萬(wàn)萬(wàn)要不得的！一定要“七分力完成領(lǐng)導(dǎo)交待工作，三分力規(guī)劃客戶服務(wù)日常工作”，否則你管理的客戶服務(wù)工作一定會(huì)出現(xiàn)大問題！ 所以，作為客戶服務(wù)經(jīng)理你一定要明白企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)期望你和你的客戶服務(wù)部做什么事情，達(dá)到什么效果同時(shí)你又要根據(jù)這些情況合理分配你的資源和精力！ 最后，掌握企業(yè)所處大環(huán)境?？蛻舴?wù)經(jīng)理需要掌握本城市的狀況，如人口數(shù)量、城市發(fā)展方向、政府政策導(dǎo)向等；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，如部門設(shè)置、服務(wù)廳數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等；客戶結(jié)構(gòu)類型、如收入、學(xué)歷、產(chǎn)品使用量、貢獻(xiàn)度等；掌握其他行業(yè)客戶服務(wù)情況，是否有可借鑒之處等。 也許有人要說這些都是市場(chǎng)方面的事情，不應(yīng)該是客戶服務(wù)部門所操心的吧！事實(shí)上，我們?cè)S多客服人員的確也不了解這些情況！那么我要說，你錯(cuò)了！客戶服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的排頭兵、偵察兵，她是接觸客戶最直接、最多、也是信息來(lái)源最可靠的部門，如果這些數(shù)據(jù)不掌握，那么只能認(rèn)為你這個(gè)客戶服務(wù)經(jīng)理不合格！正所謂“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，掌握了這些情況，你才能做到心中有數(shù)，同時(shí)為市場(chǎng)部門提供有效的數(shù)據(jù)來(lái)制定市場(chǎng)開發(fā)政策，為企業(yè)提供高質(zhì)量的參考數(shù)據(jù)來(lái)制定企業(yè)發(fā)展政策！總之，客戶服務(wù)部門不應(yīng)僅僅定位在戰(zhàn)術(shù)方面，應(yīng)該給她更高的地位，即應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略層面考慮！從實(shí)際出發(fā) 每個(gè)行業(yè)都有各自的特點(diǎn)，客戶服務(wù)的內(nèi)容和職責(zé)也會(huì)各有不同，前面我們討論了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)和工作內(nèi)容，現(xiàn)在談?wù)勅绾谓Y(jié)合本行業(yè)來(lái)做好客戶服工作。 作為客戶服務(wù)的“領(lǐng)頭羊”，結(jié)合你所在行業(yè)的特點(diǎn)，有重點(diǎn)地建設(shè)客戶服務(wù)體系。一般一個(gè)完整的客戶服務(wù)體系應(yīng)該包括客戶服務(wù)組織管理、客戶服務(wù)關(guān)系管理、大客戶管理、客戶信息管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理、售后服務(wù)管理和呼叫中心管理。 從客戶服務(wù)角度來(lái)說，服務(wù)無(wú)止境，越完善越好。但對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說，資源卻永遠(yuǎn)是有限的。一般情況，企業(yè)不一定要建立這樣一個(gè)齊備的客戶服務(wù)體系，關(guān)鍵時(shí)看企業(yè)狀況和所處行業(yè)情況，應(yīng)將有限的資源用到關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中去。即應(yīng)針對(duì)所在行業(yè)的特點(diǎn)有側(cè)重地建立客戶服務(wù)體系。比如，如果你的客戶服務(wù)目標(biāo)中包括銷售內(nèi)容，那么大客戶管理模塊可能是要建立的。而有許多客戶服務(wù)部是沒有銷售任務(wù)的（尤其是較小的企業(yè)）。再比如，對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)呼叫中心有必要建立嗎？費(fèi)時(shí)費(fèi)力還不一定有效果，最多搞一個(gè)客服熱線就OK了。所以說，建立客服體系一定要緊緊圍繞你所處的行業(yè)的核心工作來(lái)建立，大而全的東西不一定就好！關(guān)鍵是看實(shí)用！ 另外，一個(gè)公司發(fā)展階段不同，工作重點(diǎn)也不相同，客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)緊密結(jié)合各自的情況確定客戶服務(wù)發(fā)展的方向，制定合理的發(fā)展目標(biāo)，每天、每周、每月、每年都有進(jìn)步！這就是好的！沒有規(guī)矩不成方圓 當(dāng)你掌握了企業(yè)客戶服務(wù)目前的狀況、明確了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶服務(wù)部門的期望后，那么現(xiàn)在你就應(yīng)該著手建立做好客戶服務(wù)所必需的制定流程了。這就好比一根準(zhǔn)繩，所有客戶服務(wù)方面的工作都沿著這根繩子來(lái)完成！ 再打個(gè)比方說，如果客戶服務(wù)就是我們玩搭積木游戲，而前面的所有工作就是你在構(gòu)思應(yīng)該搭建一個(gè)什么形狀的積木，那么現(xiàn)在你的工作重點(diǎn)就是挑選合適的積木并將這些積木擺放在不同的位置上，而不能“一擁而上”。也就是制定建立詳細(xì)的規(guī)章制度，如信息管理制度、售后服務(wù)制度、服務(wù)禮儀制度、客戶服務(wù)中心管理制度、培訓(xùn)制度等等。這類制度在許多書本、互聯(lián)網(wǎng)上多如牛毛，可以下載參考！這里就不再贅述！超越自我 制度制定好了，那么兄弟，就打足精神，開足馬力，馬上將你的客戶服務(wù)部運(yùn)作起來(lái)吧！制度是需要實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)的，是要不斷完善的。制度永遠(yuǎn)沒有完美，只有完善！所以，千萬(wàn)不要等待，幻想著制定完善后再開工。我本人最大的感受就是，任何事情想到了就抓緊時(shí)間勇敢的、大膽的去做吧！千萬(wàn)不要拖拉！真正的人才是犯了錯(cuò)誤而能不斷完善提高、還能勇往直前的人，而不是畏畏縮縮、永不犯錯(cuò)人！這也是大多數(shù)企業(yè)用人的一個(gè)原則。所以，不要怕犯錯(cuò)誤！而是要檢視你是否馬上、立刻付諸行動(dòng)了！ 另外，關(guān)于客戶服務(wù)提高完善的方法，我認(rèn)為總結(jié)是一個(gè)不錯(cuò)的方式。你可以嘗試使用頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖等方法，對(duì)每天、每周、每月進(jìn)行總結(jié)，但記住：要發(fā)動(dòng)所有客服人員進(jìn)行總結(jié)，集思廣益，這樣才能行！而不是你自己一個(gè)人“閉門造車”！你該干什么 作為“領(lǐng)頭羊”，你的主要工作是什么？你是否認(rèn)真考慮過呢？我們?cè)S多客戶服務(wù)朋友都曾犯有一個(gè)共同的錯(cuò)誤，就是沒有分清工作的輕重，或者說是沒有做好自我定位。 許多新人經(jīng)理一上任就鉚足了勁，悶著頭，拼了命工作，把自己累的個(gè)半死！講老實(shí)話，我們年輕人有這種精神真的很好，值得肯定，這也是我們年輕人的特點(diǎn)！但有一天，你突然抬頭看時(shí)，你發(fā)現(xiàn)只有自己在干活，手下的人卻優(yōu)哉游哉的~~。你會(huì)是什么表情？！ 其實(shí)，這并不是你下屬的錯(cuò)，不是你的手下不干活，而是他們不知道干什么！因?yàn)槟惆驯緫?yīng)該是他們干的活全干了?。槭裁磿?huì)這樣呢？問題還在你身上！因?yàn)槟氵€沒有明白客戶服務(wù)經(jīng)理具體應(yīng)該做些什么？或者說你還沒有轉(zhuǎn)換你的腳色?，F(xiàn)在的你是統(tǒng)帥全軍的將帥，而非以前沖鋒陷陣的士卒。 那么，客戶服務(wù)經(jīng)理的主要工作是什么呢？無(wú)非就是計(jì)劃、培訓(xùn)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核（管理的要素）！你將客服工作目標(biāo)一一分解給手下每一個(gè)人，這是計(jì)劃；為他們提供并教會(huì)他們?nèi)绾问褂帽匦璧墓ぞ?、技術(shù)等支持，這是培訓(xùn)；你的手下遇到問題了，你出面給予幫助，這是協(xié)調(diào)；平時(shí)時(shí)時(shí)關(guān)注他們的工作進(jìn)度和完成結(jié)果，這是監(jiān)督；最后，月度/季度/年度總結(jié)得失，給他們?cè)u(píng)價(jià)，這是考核！OK！這些就是客戶服務(wù)經(jīng)理的主要工作了！做好這些，你就是一位很棒的經(jīng)理了！關(guān)于執(zhí)行的問題 工作這么長(zhǎng)時(shí)間，我本人最大的感受就是執(zhí)行非常非常非常關(guān)鍵！你有一百個(gè)一千一萬(wàn)個(gè)好的想法、好的創(chuàng)意，不落實(shí)那就等于空想！就是什么也沒有！這是我感受最深的體會(huì)！有句說“中國(guó)不缺少謀略家，而缺少實(shí)干家”。的確是這樣！所以，作為客服經(jīng)理你一定要時(shí)時(shí)注意你的手下是否不折不扣地落實(shí)了你制定的目標(biāo)！ 建議看看余世維關(guān)于執(zhí)行力的講座，里面說了一個(gè)詞叫“回報(bào)”，即回來(lái)報(bào)告。每當(dāng)你的手下看到你的時(shí)候，他就應(yīng)該想到“回報(bào)”工作進(jìn)展情況。不要等到你去催促，不要等到出現(xiàn)問題，不要等到無(wú)法按期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)才想到向你“回報(bào)”！記住，那樣的話，不是他的錯(cuò)，而是因?yàn)槟闶鞘且粋€(gè)二流經(jīng)理！你重視培訓(xùn)嗎 若想真正做好客戶服務(wù)工作是需要耐心、認(rèn)真、激情，需要大量技巧、需要精深專業(yè)知識(shí)的！你首先一定要具備相當(dāng)?shù)男袠I(yè)知識(shí)、專業(yè)技能；其次不但要吃透公司規(guī)章制度，還要熟知國(guó)家對(duì)該行業(yè)的要求和規(guī)定；再次，要具備一定的溝通、談判、營(yíng)銷等技巧；最后你還要真正熱愛這個(gè)工作！ 事實(shí)上客戶服務(wù)真的是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性，能夠體現(xiàn)你綜合能力的一個(gè)工作！只可惜許多企業(yè)并不把客戶服務(wù)當(dāng)作一回事！非常遺憾！非?？上?！ 而若要讓客戶服務(wù)人員的綜合素質(zhì)或?qū)I(yè)知識(shí)達(dá)到相當(dāng)高的水平，那么培訓(xùn)對(duì)客戶服務(wù)來(lái)說就相當(dāng)重要的。你必須每天、每月、每年，時(shí)時(shí)對(duì)你的手下進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的成敗和好壞關(guān)系到你的客戶服務(wù)工作的起色。 再退一步說，培訓(xùn)也是對(duì)你手下負(fù)責(zé)，是你送給他們的一份大禮和豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。這是任何人都無(wú)法剝奪的、將是終身受用不盡的。你的手下會(huì)因此而感激你，記住你的！ 可能也會(huì)有人說，我們工作這么多，整天都這么忙，哪有時(shí)間和資金專門為員工做培訓(xùn)??！我想說，首先，時(shí)間就像海綿一樣總是可以擠出來(lái)的；其次，培訓(xùn)不僅僅是請(qǐng)個(gè)老師講課就叫培訓(xùn)，培訓(xùn)是你對(duì)下屬的淳淳教導(dǎo)、是我們每周的總結(jié)會(huì)議、是學(xué)習(xí)榜樣、是相互的交流、是給下屬更多的機(jī)會(huì)去表現(xiàn)；培訓(xùn)的方式也要注意，不僅僅是你出考卷、他來(lái)答題，可以采用多方式、多形式來(lái)開展培訓(xùn)，如現(xiàn)場(chǎng)觀摩、現(xiàn)場(chǎng)模擬、影片欣賞等等。還可以請(qǐng)客服內(nèi)部員工自己編寫教材、自己講授，大家來(lái)評(píng)價(jià)，這也是一個(gè)很好的激發(fā)大家積極性的培訓(xùn)方法。我想這方面也是可以進(jìn)行專題討論的。因此，請(qǐng)把培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)重中之中的工作來(lái)做吧。關(guān)于客戶服務(wù)熱線 熱線服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講非常重要。小的我們可以叫做熱線，大的我們可以稱為呼叫中心。無(wú)論怎么稱呼，熱線服務(wù)對(duì)于我們?nèi)細(xì)馄髽I(yè)非常重要，應(yīng)給予熱線服務(wù)較高的地位和權(quán)力，熱線服務(wù)有權(quán)力監(jiān)督、考評(píng)責(zé)任部門或個(gè)人完成專辦任務(wù)。最好是由公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，定期聽取工作匯報(bào)。政策的掌握我們行業(yè)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嗎？你熟悉嗎？有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？你熟悉嗎？有特別的條文規(guī)定嗎？你熟悉我們企業(yè)的框框條條嗎？…..對(duì)于我們客戶服務(wù)人員來(lái)說，掌握一個(gè)行業(yè)、這個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是至關(guān)重要的?。?如果客戶質(zhì)疑企業(yè)的某個(gè)方面規(guī)定、政策，你應(yīng)該能夠依據(jù)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向客戶進(jìn)行解釋說明，這樣客戶會(huì)為因你的專業(yè)解答而理解企業(yè)的這種做法。榜樣的力量 我們毛爺爺說過，榜樣就是政治力量！宣傳一種榜樣就是宣傳一種值得提倡的精神，一直值得推崇的價(jià)值觀，一種值得實(shí)行的原則，一種值得推廣的經(jīng)驗(yàn)。毛爺爺還說，榜樣是生動(dòng)的、具體的、實(shí)在的、更容易為人所接受的。 說實(shí)話，真的太佩服毛爺爺了，他老人家就是樹立榜樣的高手！對(duì)于客戶服務(wù)經(jīng)理真的應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)一下毛爺爺這段話！因?yàn)榭蛻舴?wù)工作太適合以榜樣來(lái)帶動(dòng)大家的積極性并能夠讓大家向著你既定的價(jià)值觀和精神看齊了！通過樹立榜樣、學(xué)習(xí)榜樣的活動(dòng)，我認(rèn)為是一項(xiàng)“低投入、高產(chǎn)出”的劃算“買賣”。信息化進(jìn)程 我們現(xiàn)在正在上客戶服務(wù)軟件，我們應(yīng)該稱其為什么呢？CRM？ERP？我們姑且不管怎么稱呼它。我們之所以要上這么一套系統(tǒng)是有我們的目的的！我們需要這套系統(tǒng)做什么呢？我們先來(lái)看看它應(yīng)該有什么功能！一套客戶服務(wù)軟件至少要應(yīng)該具備這么幾個(gè)功能：記錄、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。記錄什么呢？需要記錄客戶的姓名、聯(lián)系電話、住宅、產(chǎn)品使用情況、投訴情況、維修情況等等；統(tǒng)計(jì)分析什么呢？需要分析每月銷量、每季銷量、每年銷量、異?？蛻?、異常原因等等； 業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)主要指客戶服務(wù)各模塊之間、部門之間業(yè)務(wù)的無(wú)縫聯(lián)系。簡(jiǎn)單說，就是任何一件工作都能夠通過該系統(tǒng)配合各模塊、各部門完成，即實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公！數(shù)據(jù)分析 客戶服務(wù)工作相對(duì)來(lái)說工作比較繁雜、瑣碎，客戶數(shù)據(jù)最齊全、最多，甚至可以用海量來(lái)形容。這么多的數(shù)據(jù)，我們?cè)撛趺刺幚砟?？這里面其實(shí)隱藏著非常多的對(duì)企業(yè)非常有用處的信息！就看我們?nèi)绾稳ヌ釤?、發(fā)現(xiàn)了！ 所以，對(duì)于客戶服務(wù)來(lái)說，數(shù)據(jù)分析也是相當(dāng)重要的一項(xiàng)工作！那么如何來(lái)提取、利用這些信息呢？

如何服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 西北大學(xué)

西北大附小橡樹灣分校建于2014年9月,是一所由西大教育產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司與陜西明辰地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同合辦的一所全日制民辦小學(xué)。學(xué)校位于長(zhǎng)安區(qū)廣場(chǎng)北路橡樹灣小區(qū)內(nèi)，占地面積9156平方米，建筑面積7508.4平方米，以超一流標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，依托百年名校西北大學(xué)在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)教育資源，發(fā)展基礎(chǔ)教育，為培養(yǎng)“四有”人才奠定基礎(chǔ)。

學(xué)校由西北大學(xué)附屬小學(xué)全程管理，省、市、區(qū)等各級(jí)骨干教師提供全方位的業(yè)務(wù)支持，西北大學(xué)附屬小學(xué)校長(zhǎng)紀(jì)勇全盤管理，組建了一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、勇于創(chuàng)新的教師隊(duì)伍?，F(xiàn)有教職工64人，其中中共黨員30人，高級(jí)教師4人，碩士研究生6人，本科學(xué)歷56?，F(xiàn)有20個(gè)教學(xué)班，在校學(xué)生898人。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，經(jīng)過全體教職工的努力，學(xué)校先后獲得“全國(guó)少兒美術(shù)教育示范單位”、長(zhǎng)安區(qū)“書香校園”、長(zhǎng)安區(qū)“德育先進(jìn)特色學(xué)?！?、長(zhǎng)安區(qū)“無(wú)煙校園”等榮譽(yù)稱號(hào)，師生在國(guó)家、省、市、區(qū)舉行的各項(xiàng)活動(dòng)中多次獲獎(jiǎng)。

學(xué)校緊扣 “真善美”育人，育“真善美”的人的辦學(xué)理念，努力創(chuàng)辦具有國(guó)際視野的學(xué)校，做有溫度的教育，培養(yǎng)幸福的西大附小人。

如何服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)吃飯

低調(diào)，不矢大方，問領(lǐng)導(dǎo)愛吃什么菜，找共同點(diǎn)，套近乎，比如老家哪的，或問最近去哪旅游了嗎好

或養(yǎng)生之類的，或談?wù)劮績(jī)r(jià)，或談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)家的孩子在哪 念書，你在哪年的有那些好處是他們關(guān)心的

稍微客氣下就好，大家在職場(chǎng)官場(chǎng)那種長(zhǎng)篇大論聽多了，早就膩歪了，你還這樣大家肯定會(huì)煩的，我推薦還是隨和點(diǎn)隨意點(diǎn)，也有利于加深彼此感情：很榮幸這天各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠抽出時(shí)刻在那里聚一下，為了感謝各位平時(shí)對(duì)我工作的支持和關(guān)照，來(lái)咱們一齊干了這一杯…類似這種話，就能夠了。