外展場(chǎng)如何接待客戶

　　一、整體策劃。要結(jié)合實(shí)際做一個(gè)書展的整體方案，包括時(shí)間、地點(diǎn)、作品展示等一系列工作的安排。其中，時(shí)間要選擇參觀者可機(jī)動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)應(yīng)為便利場(chǎng)所?！　《?、挑選作品。挑選的作品要堅(jiān)持質(zhì)量第一，寧缺毋濫，且從內(nèi)容、形式上均有代表性?！　∪⒄骨靶麄?。展前宣傳是決定書法展是否成功的重要因素。展前宣傳分為請(qǐng)柬和海報(bào)兩部分，部分參觀者也可電話聯(lián)系?！　∷?、布置展廳。展廳布置是至關(guān)重要的，首先前言要簡(jiǎn)單明了，且放在顯要位置。而作品懸掛和布置要按書法內(nèi)容加以分類，充分利用空間，疏密有度?！　∥濉㈤_幕式。開幕式不在人多，但求不亂。歡迎儀式、領(lǐng)導(dǎo)講話、參會(huì)代表發(fā)言、作者致謝等程序均要有條不紊?！　×?、展場(chǎng)接待。展場(chǎng)接待工作是重要的一環(huán)。要安排好參觀者。請(qǐng)來賓簽名留言。服務(wù)人員做好導(dǎo)向等。此外，還要準(zhǔn)備好做作品選集和附帶材料贈(zèng)予參觀者，以作留念。有書法作品，想出售、送拍，推薦下載雅昌兜藏APP。

展會(huì)接待客戶

1.低成本接觸合作客戶。

公司要接觸到合格的客戶，參加展會(huì)是最有效的方式。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項(xiàng)研究，展銷會(huì)上的每一個(gè)參觀者被接觸到平均成本為177美元，而通過銷售電話接觸一個(gè)客戶的平均成本為295美元。

2.工作量少質(zhì)量高。

在展銷會(huì)上接觸到合格客戶后，后繼工作量較少。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示，展會(huì)上接觸到一個(gè)合格的客戶后，平均只需要給對(duì)方打0。8個(gè)電話就可以做成買賣。相比之下，平時(shí)的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要3.7個(gè)電話才能完成。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項(xiàng)研究，客戶因參觀展銷會(huì)而向展商下的所有訂單中，54%的單子不需要個(gè)人再跟進(jìn)拜訪。

3. 潛在客戶。

展覽調(diào)查公司的研究顯示，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數(shù)，只有12%的人在展前12個(gè)月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話;88%為新的潛在客戶，而且展銷會(huì)還為參展帶來高層次的訪問者。對(duì)于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來說，展會(huì)上49%的訪問者正計(jì)劃購(gòu)買那些產(chǎn)品和服務(wù)。

4.競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。

展覽會(huì)為同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯自身提供了機(jī)會(huì)。通過訓(xùn)練有素的展臺(tái)職員、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺(tái)設(shè)計(jì)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼古_(tái)跟進(jìn)，參展公司的競(jìng)爭(zhēng)力可以變得光芒四射。而且，展會(huì)的參觀者還會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)比較各客參展商。因此，這是一個(gè)讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開機(jī)會(huì)。

5.節(jié)省時(shí)間。

在三天的時(shí)間里，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個(gè)月里能接觸到的人數(shù)要多。面對(duì)面地會(huì)見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段。

6.融洽客戶關(guān)系。

客戶關(guān)系是許多公司的熱門話題，展覽會(huì)是強(qiáng)煞費(fèi)苦心現(xiàn)存客戶的關(guān)系的好地方。參展商可以用下列方式對(duì)客戶表達(dá)謝意：熱情的招待、一對(duì)一的晚餐、特殊的服務(wù)等。

7.手把手教客戶試用產(chǎn)品。

銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機(jī)會(huì)恐怕不多。展覽會(huì)是參展商為潛在客戶測(cè)試產(chǎn)品的好地方。

8.競(jìng)爭(zhēng)分析。

展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供了研究競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)的作用是無法估量的。在這里，有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品、價(jià)格以及市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等方面的信息，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多。

9.媒體關(guān)注。

大多數(shù)展會(huì)(尤其大型展會(huì))通常都吸引媒體的關(guān)注，利用媒體進(jìn)行曝光可以成為參展商的優(yōu)勢(shì)。邀請(qǐng)重要的媒體記者訪問展臺(tái)是一項(xiàng)重要的工作，所以參加展會(huì)也是公司贏得媒體關(guān)注的重要渠道。

10.產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查。

展覽會(huì)提供了一個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的極好機(jī)會(huì)。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù)，可以在展會(huì)上向參觀者進(jìn)行調(diào)配查，了解他們對(duì)價(jià)格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。

展會(huì)期間如何接待客戶

1、低成本接觸合作客戶

公司要接觸到合格的客戶，參加展會(huì)是最有效的方式。根據(jù)調(diào)查顯示，利用展會(huì)接觸客戶的平均成本僅為其他方式接觸客戶成本的40%。

2、工作量少，質(zhì)量高，簽單率高

在展會(huì)上接觸到合格客戶后，后繼工作量較少。調(diào)查顯示，展會(huì)上接觸到的意向客戶，企業(yè)平均只需要給對(duì)方打1.8個(gè)電話就可以做成交易。相比之下，平時(shí)的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要7.8個(gè)電話才能完成；同時(shí)，客戶因參觀展會(huì)而向參展商下的所有訂單中，54%的單子不需要個(gè)人再跟進(jìn)拜訪。

3、結(jié)識(shí)大量潛在客戶

研究顯示，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數(shù)，只有12%的人在展前12個(gè)月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話；88%為新的潛在客戶，而且展會(huì)還為參展商帶來高層次的新客戶。對(duì)于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來說，展會(huì)上49%的訪問者正計(jì)劃購(gòu)買那些產(chǎn)品和服務(wù)。

4、競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)--展示想象和實(shí)力

展覽會(huì)為參展商在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前展示自身實(shí)力提供了機(jī)會(huì)。通過訓(xùn)練有素的展臺(tái)職員、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺(tái)設(shè)計(jì)，參展公司的競(jìng)爭(zhēng)力可以變得光芒四射。而且，展會(huì)的參觀者還會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)各個(gè)參展商進(jìn)行比較。因此，展覽會(huì)是一個(gè)讓參展商展示自身形象和實(shí)力的好機(jī)會(huì)。

5、節(jié)省時(shí)間—事半功倍

在三天的時(shí)間里，參展商接觸到的潛在意向客戶比其6個(gè)月甚至1年里能接觸到的客戶數(shù)量還要多；更重要的是，面對(duì)面地與潛在客戶交流是快速建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系的重要手段。

6、融洽客戶關(guān)系

客戶關(guān)系是許多公司的熱門話題，展覽會(huì)是融洽現(xiàn)存客戶的關(guān)系的好地方。參展商可以用下列方式對(duì)客戶表達(dá)謝意：熱情的招待、公司最新產(chǎn)品資料、公司贈(zèng)品、一對(duì)一的晚餐、其他特殊的服務(wù)等。

7、手把手教客戶試用產(chǎn)品或感受服務(wù)

企業(yè)銷售人員攜帶產(chǎn)品上門進(jìn)行演示的機(jī)會(huì)恐怕不多。展會(huì)營(yíng)銷是參展商為潛在客戶集中演示產(chǎn)品或感受服務(wù)的最好時(shí)機(jī)和最佳場(chǎng)所。

8、競(jìng)爭(zhēng)分析

展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供了研究競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)的作用是無法估量的。在這里，利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品、價(jià)格以及市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等方面的信息，有助于您制定企業(yè)近期和長(zhǎng)期規(guī)劃。

9、擴(kuò)大企業(yè)影響

大多數(shù)展會(huì)通常都會(huì)吸引眾多媒體的關(guān)注，利用媒體進(jìn)行宣傳是參展商難得的機(jī)會(huì)。

展會(huì)接待前臺(tái)有什么注意

展覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)則須在規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的地點(diǎn)，接待參展客商報(bào)到。

展覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)接待參展客商報(bào)到，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： （1）報(bào)到地點(diǎn)的選擇。參展客商報(bào)到地點(diǎn)大多選擇在展覽場(chǎng)館，也有少數(shù)選擇在酒店或組織機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所的。選擇在展覽場(chǎng)館報(bào)到的，報(bào)到處一般應(yīng)安排在展覽場(chǎng)館的主要進(jìn)口處，如正門門口，或序廳大堂，要求是位置明顯，人員往來和疏散較為方便。許多展覽場(chǎng)館尤其大型展覽場(chǎng)館，一般設(shè)有固定的地點(diǎn)，供展覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)接待參展客商報(bào)到。如位于上海浦東的上海國(guó)際會(huì)展中心，就在序廳設(shè)有參展客商報(bào)到的場(chǎng)所，并配有適合接待工作的辦公家具。無論是展覽場(chǎng)館配設(shè)的地點(diǎn)，還是展覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)臨時(shí)在展覽場(chǎng)館安排的地點(diǎn)，展覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)均應(yīng)在展覽會(huì)報(bào)到工作開始前做好接待準(zhǔn)備工作。其中，由展覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)臨時(shí)在展覽場(chǎng)館安排的地點(diǎn)，一般需要搭建接待報(bào)到設(shè)施。通常的做法是搭建標(biāo)準(zhǔn)展位。（2）搭建接待展商報(bào)到的場(chǎng)所。在展覽館現(xiàn)場(chǎng)搭建場(chǎng)所接待展商報(bào)到，一般應(yīng)注意以下問題： 搭建的地點(diǎn)要在參展客商及布展人員進(jìn)出展覽場(chǎng)館的必經(jīng)之處，且不能離展覽場(chǎng)館進(jìn)出口處太遠(yuǎn)。因出口口處安排有保安人員值守，以防止閑雜人員進(jìn)館，或防止館內(nèi)物品被違規(guī)帶出。因此，在展覽場(chǎng)館的進(jìn)出口處，值守的保安人員經(jīng)常會(huì)與參展客商及布展人員發(fā)生一些矛盾。接待報(bào)到的場(chǎng)所和展覽場(chǎng)館的進(jìn)出口處相距較近，發(fā)生的矛盾就容易及時(shí)解決。要根據(jù)接待的工作需要以及展覽場(chǎng)館提供的位置，確定搭建標(biāo)準(zhǔn)展位的大小。搭建標(biāo)準(zhǔn)展位后，應(yīng)在展位開口處搭設(shè)接待臺(tái)。展位上的楣板處，應(yīng)醒目標(biāo)明“參展客商接待處”或“參展客商報(bào)到處”字樣，以利參展客商容易看到。經(jīng)確定的參展客戶報(bào)到地點(diǎn)，應(yīng)通過參展服務(wù)指南和展位平面圖告知參展客商。（3）接待報(bào)到的工作內(nèi)容及流程。按參展服務(wù)指南的規(guī)定，根據(jù)簽訂的參展合同核對(duì)客戶身份，并根據(jù)參展費(fèi)交納憑證核實(shí)客戶交費(fèi)情況后，向客戶發(fā)放參展證、布展證及相關(guān)資料，同時(shí)接受客戶咨詢。如客戶尚未交納參展費(fèi)或未全額交納參展費(fèi)，應(yīng)要求其在現(xiàn)場(chǎng)交清參展費(fèi)后再辦理報(bào)到手續(xù)。（4）接待報(bào)到的工作人員。由展覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)、展位銷售和財(cái)務(wù)部門人員聯(lián)合組成接待工作專班，按照不同的分工，具體負(fù)責(zé)參展客商報(bào)到的接待工作。（5）接待報(bào)到的工作時(shí)間。基本與展覽會(huì)布展時(shí)間同步。但由于參展客商的原因，提前接待報(bào)到或延后報(bào)到的情況常有發(fā)生。

外貿(mào)展會(huì)上如何接待客戶

根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)建議可以從這3大步開始講起：

推銷前的準(zhǔn)備工作：

1、我會(huì)首先挑選我的目標(biāo)客戶群，（拿望遠(yuǎn)鏡來做比方），高端目標(biāo)客戶群是：天文愛好者。中端的客戶是：各種體育比賽的現(xiàn)場(chǎng)觀看者、演唱會(huì)觀看者等。低端的客戶是：旅游人群，小朋友等。

2、挑選完目標(biāo)客戶后，接下來要做的是分析客戶。深入的分析，客人為什么需要這個(gè)東西，能給客人帶來什么好處，什么特點(diǎn)是我們產(chǎn)品和別的產(chǎn)品不能取代的。

3、正式見面推銷前，要做好準(zhǔn)備工作，服裝、口氣、資料是否帶全。最重要的一點(diǎn)，要對(duì)自己的產(chǎn)品倒背如流，讓客人有專業(yè)的感覺。

面對(duì)面推銷中：

正式推銷，從客戶的需求角度考慮問題。很多人覺得口才好最重要，其實(shí)是聽懂客人的需求最重要。讓客人說的越多，成交的幾率越大。就算不成交，也會(huì)有很多好的建議和意見，供參考。態(tài)度上就是誠(chéng)懇，專業(yè)。手機(jī)一定不能開。

成功的銷售是第一步，后期還要維護(hù)好這個(gè)客人，爭(zhēng)取成為老客戶，甚至介紹別人來。

不成功沒關(guān)系，只要努力就夠，記得留一份聯(lián)系方式和資料。

在展廳如何更好的接待客戶

客戶進(jìn)入4s展廳前：當(dāng)客戶進(jìn)入4s店展廳前，值班保安要對(duì)來訪客戶表示問候和致意，并要為客戶指引展廳入口，若果客戶是開車來店的，值班保安要引導(dǎo)客戶車輛停放到停車場(chǎng)，并安排熱暖未客戶擦洗清潔車輛。

如果下雨的話，值班保安要主動(dòng)拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始于此，汽車銷售顧問要做好汽車銷售工作，也就必須從這里開始做好。

客戶進(jìn)入4s展廳時(shí)：這是4s店展廳接待流程中，汽車銷售顧問與客戶接觸的開端。

當(dāng)客戶來到4s店展廳時(shí)，值班汽車銷售顧問要走到展廳門外去迎接客戶，要主動(dòng)向客戶打招呼，對(duì)客戶的到來表示熱烈歡迎，并幫助客戶打開展廳大門。

打招呼時(shí)要注意保持微。在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上自己的名片，禮貌的請(qǐng)教客戶的稱謂，詢問客戶來訪目的。

引領(lǐng)客戶去4s展廳看車：客戶休息好了后，汽車銷售顧問應(yīng)引領(lǐng)客戶去4s店展廳參觀，并在客戶身旁為其做產(chǎn)品的介紹。

如果客戶希望自由參觀，則汽車銷售顧問應(yīng)告知客戶自己在旁侯，并于客戶保持一定的距離，關(guān)注客戶的舉動(dòng)。

當(dāng)客戶對(duì)戰(zhàn)士商品有所興趣時(shí)，汽車銷售顧問應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù)。

這是4s店展廳接待流程中一個(gè)重要階段。

與客戶洽談：邀請(qǐng)客戶就近入座，并立即安排好茶水飲料等。

汽車銷售顧問在征求客戶同意后可入座于客戶側(cè)面。

在與客戶交談時(shí)，要隨時(shí)關(guān)注客戶的同伴。汽車銷售顧問在執(zhí)行4s店展廳接待流程時(shí)，必須讓客戶感到賓至如歸。

送客戶離去：當(dāng)客戶要離開時(shí)，汽車銷售顧問應(yīng)提醒客戶檢查是否有遺漏隨身攜帶的物品。

當(dāng)客戶確認(rèn)無遺漏物品時(shí)，汽車銷售顧問應(yīng)送客戶到展廳門外，對(duì)客戶的惠顧表示感謝，并歡迎客戶再次光臨公司。

除此之外，汽車銷售顧問還應(yīng)微笑著目送客戶離去。

值班保安也應(yīng)向客戶敬禮致意道別。

若果客戶開車前來的，汽車銷售顧問應(yīng)陪同客戶至車輛旁邊，值班保安也應(yīng)提醒客戶道路狀況，并為客戶指引方向。4s店展廳接待流程是一連串的，沒一個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)都是不能忽略的。

客戶離去后：在客戶離去后，汽車銷售顧問要整理好客戶信息，另外，還要對(duì)展廳進(jìn)行整理，將展廳恢復(fù)原狀。到此為止，4s店展廳接待流程就結(jié)束了。

車展如何接待客戶

2021的的車展接待日是5月1日至3日。