豬飼料新客戶服務(wù)那幾方面
一、豬飼料新客戶服務(wù)那幾方面
售中服務(wù)
1、提高銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量
在確定銷售意向的過程中,客戶會向企業(yè)提出很多的疑問和要求。這就要求飼料企業(yè)的銷售和服務(wù)人員在解答客戶疑問和要求時要耐心、熱情,站在客戶的角度來盡一切可能為客戶提供支持和幫助。
2、提供完整的產(chǎn)品使用解決方案
確定銷售意向后要根據(jù)客戶需求,為客戶提供完整的解決方案。要提供完備的產(chǎn)品使用說明書和相關(guān)的技術(shù)資料,介紹正確使用產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和操作要點。對于大客戶可以考慮為其量身定做產(chǎn)品、設(shè)計更加實用的飼料配方等。
售后服務(wù)
1、及時送貨,確保質(zhì)量
當(dāng)客戶簽訂完合同,下達訂單任務(wù)后,首先要做的就是保質(zhì)保量、及時的把產(chǎn)品送到客戶手里。這期間,采購、生產(chǎn)、品管、物流,哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都會影響交貨效率,給客戶留下不好的第一印象。我們經(jīng)常會聽到有業(yè)務(wù)人員冒雨扛一袋飼料送到客戶手里,這也是及時送貨重要性的真實寫照。
2、指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品
根據(jù)客戶的實際情況為其量身定做飼料配方,告知飼料在使用過程中的注意事項,幫助其控制原料質(zhì)量和飼養(yǎng)管理方法,必要時可提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。
3、定期回訪,幫助解決問題
業(yè)務(wù)員、技術(shù)服務(wù)人員和客服專員要定期對客戶進行回訪,及時了解產(chǎn)品使用情況和客戶經(jīng)營情況,了解客戶的相關(guān)需求,征求客戶的意見和建議,調(diào)動公司所有資源幫助其解決問題。要盡力幫助其減少養(yǎng)殖風(fēng)險、克服疫病的威脅,從品種、營養(yǎng)、環(huán)境、管理和保健方面提供科學(xué)的建議和方法。同時幫助其減少市場風(fēng)險,搜集相關(guān)行情信息,幫助其正確把握市場趨勢,確定適宜飼養(yǎng)規(guī)模及畜禽飼養(yǎng)進出欄時機,使市場周期與飼養(yǎng)周期相吻合。
4、正確處理客戶投訴
客戶發(fā)現(xiàn)畜禽異?;蛘邲]有出現(xiàn)期望的效果,首先想到的是飼料問題。事實上,這種類型的質(zhì)量投訴,90%的問題沒有出在飼料上。疾病、應(yīng)激反應(yīng)、環(huán)境條件的變化、飼養(yǎng)管理有誤、品種不良等才是真正的原因所在。如此高概率的質(zhì)量誤會,企業(yè)如果不著手消除,信譽、市場以及經(jīng)濟糾紛就會紛至沓來。
消除這種誤會,最直接最有效的辦法是找出真正問題之所在,并予以妥善解決。這就需要向客戶講出不是飼料問題的道理,并以物證(生產(chǎn)記錄、出庫記錄、質(zhì)檢記錄)、旁證(同批產(chǎn)品其他客戶的反應(yīng))、試驗加以證明。必要時要借助第三方,如獨立身份的專家教授協(xié)助澄清。這樣做的目的在于不讓誤會擴大、散播,不被人無限制地夸大、渲染和有意識地利用,以至破壞了市場信譽。
5、提供特色服務(wù)
成功的售后服務(wù)一定是要讓客戶時時感受到公司的幫助和支持。比如,指導(dǎo)客戶建養(yǎng)殖場,幫助客戶采購原料和引種,甚至提供貸款擔(dān)保等;為其提供原料和畜禽的行情信息,免費贈送相關(guān)技術(shù)資料,提供從飼養(yǎng)管理到疾病防治等全方位的技術(shù)指導(dǎo);有條件的可以幫助回收或銷售畜產(chǎn)品,幫助其實現(xiàn)養(yǎng)殖利潤的最大化;可以邀請客戶參加重要的公司大會,并給他們發(fā)言或頒獎的機會,讓他們感覺到自己是企業(yè)的一員;在企業(yè)的公開場合張貼客戶的照片,在重要的刊物上公開感謝公司的客戶;定期或不定期召開客戶研討會和聯(lián)誼會,了解客戶對企業(yè)的認(rèn)可度,征詢客戶的意見和建議;定期或不定期組織客戶喜歡的活動,滿足客戶的個性化需求;隨時隨地真誠贊美客戶,特別在他的下屬及下級客戶面前,贊美客戶不為人知的品質(zhì)或愛好等。
二、在養(yǎng)豬場工作好還是去飼料廠做豬場技術(shù)服務(wù)好,要考慮
豬場一般有母豬才會常備技術(shù)人員。工作一般情況下還好,但碰上接生的話就很忙很累,24小時待命,特別是初產(chǎn)母豬,沒經(jīng)驗都處理不好。
飼料廠技術(shù)只要產(chǎn)品沒問題,平時多下場走動,讓場里做好清潔及管理工作,一般都不會有緊急情況發(fā)生。
三、國家飼料工程技術(shù)研究中心總體目標(biāo)
國家飼料工程技術(shù)研究中心的主要使命是為我國飼料工業(yè)行業(yè)設(shè)立一個集國內(nèi)外科研精華于一體的平臺。這個中心致力于引進和消化國外先進的科技,致力于研發(fā)創(chuàng)新的高新技術(shù)產(chǎn)品,以推動行業(yè)進步。在此過程中,中心著重于培養(yǎng)高水平的技術(shù)和管理人才,為行業(yè)輸送新鮮的知識力量。
工程中心的核心定位是服務(wù)國民經(jīng)濟的核心領(lǐng)域,它以開放的姿態(tài)面向整個行業(yè),扮演著技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者角色。通過提供前沿的行業(yè)信息和技術(shù)支持,它旨在驅(qū)動中國飼料工業(yè)的持續(xù)發(fā)展,成為行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的技術(shù)引擎。
擴展資料
國家飼料工程技術(shù)研究中心是2000年6月經(jīng)國家科技部批準(zhǔn)立項成立、我國飼料行業(yè)唯一的國家級工程技術(shù)研究中心。