如何了解客戶需求

每接待一個客戶，我們總是希望能夠通過一些話術，在最短的時間內，快速高效的敲定客戶。然而，如果深陷套路可能會發(fā)生適得其反的效果，在和客戶溝通過程中，想要快速敲定客戶，話術、套路都比不過關心客戶的想法，對癥下藥總是來得更有效果。

　　其實，關心客戶總結起來也就只有4點要求，做到了這些經(jīng)紀人的話在客戶心中才有價值。

　　1.誠實可靠（這是最為關鍵的一點）。

　　2.了解客戶的需求，或者會幫客戶梳理需求主次順序。

　　3.關心客戶，會從客戶的角度出發(fā)，真誠的提出買房建議。

　　4.成功銷售以后仍然對客戶感興趣，而不是把房子賣了之后就撒手不管。

　　那么，如何讓客戶在相處中，覺得經(jīng)紀人是可靠的呢？

　　1滿足客戶的情感需求

　　人們首先要相互買賬。這是人們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，其意思也很直白——人們往往認同那些和他們具有相似之處的人，或者至少是那些具有相同的行動和表現(xiàn)及相似價值觀的人。如果你的表現(xiàn)與他們相似，并且能夠反映他們的身體語言，那么他們就會喜歡上你。

　　沒錯，客戶“喜歡你”就是經(jīng)紀人獲取客戶信任的基礎。你要讓客戶必須真正的信任你，你必須讓他覺得你更加關心他的感受和想法，而不僅僅是為了向他推銷房子，做他的生意。如果客戶不信任你，而你也沒有履行諾言的信念，那么對于客戶來說所有的利益、附加值或者折扣都是沒有任何意義的。因此，要成為一個成功的經(jīng)紀人，你就必須真正關心客戶的處境和情感需求。

　　2認識到中介的實質是讓購買變得更容易

　　因此在很多環(huán)節(jié)中，我們都可以試著去問自己：我可以使這件事變得更加容易嗎？我們推薦的房源肯定是要能解決客戶的需求問題。如果我們把原本一些很簡單的流程，說的很復雜，讓客戶聽的云里霧里的，客戶是不是會花更多的時間精力去辨別我們所說的話的真假？

　　比如客戶來到門店里咨詢市場上在售的一些房源，對于一些房源會有這樣的疑惑，這套房源為什么價格會比別人低？而且還受到經(jīng)紀人的鼎力推薦，難道是查封房，是兇宅？作為一名專業(yè)的經(jīng)紀人，我們有沒有認真的去考慮過這些問題，真正的有意識的去詳細了解過這些問題呢？當我們能夠在客戶提出這些疑慮的時候，第一時間予以解答打消客戶的擔憂，那么我們的客戶就會覺得購買這套房源是一件賺翻了的事情。

　　只有我們經(jīng)紀人替客戶思考的多了，客戶在做購買決策才能更從容。真正了解客戶需求才能將銷售變得更簡單！

如何了解客戶需求?

原則1：由粗到細，從宏觀到微觀。

必須先從宏觀上了解客戶業(yè)務的全貌，再逐步深入細節(jié)。因為對于客戶的業(yè)務而言，我們是外行，如果從業(yè)務細節(jié)著手，很容易迷失方向，失去對業(yè)務核心的把握。同時要認識到，對于一個外行而言，我們對細節(jié)的深入也必定是有限的，不要指望自己能夠無窮的徹底的了解每一個細枝末節(jié)。一是不可能有無限的時間給你了解，二是沒有這個必要。因為未來的系統(tǒng)也不可能完全包辦所有業(yè)務的細節(jié)，還有很多事情是要靠客戶企業(yè)中這些具有專業(yè)技能的人來做的。

原則2：從不同層次的客戶代表那里收集不同層次的需求

對于企業(yè)高層決策者，他會給你描述一個系統(tǒng)的大的功能藍圖，如使企業(yè)具有整體報價能力，能更好的服務于高端客戶，能支持企業(yè)的重大業(yè)務決策等;對于企業(yè)各級管理者，他會給你講述他這一層的管理需求，如能更好的進行部門員工的業(yè)績考核、生成月度報表，更好的進行業(yè)務結算等;對于各級業(yè)務操作人員，他可能給你談及很多業(yè)務細節(jié)和操作細節(jié)…… 在由上到下的逐級訪談中，對未來系統(tǒng)的描述就從一個大黑箱變成多個小黑箱，再變成透明、明確、詳細的系統(tǒng)定義的過程。

客戶業(yè)務調研和需求分析注定是一個不斷細化的過程，不要指望一次訪談/調研就能窮盡，也不要指望一次開發(fā)過程就能得到完全滿足客戶夢中期待的那套系統(tǒng)來。因為事實上很多需求是隱性的，連用戶都不清楚自己的需求。只有經(jīng)過多次循環(huán)細化才可能把更多隱性的不斷挖掘、暴露出來。

如何了解客戶需求及管家推銷技巧

做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務方法：

一、以客戶為中心的物業(yè)管理服務

在物業(yè)管理服務過程中，包括所有與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，都應以客戶滿意為導向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供專業(yè)的服務，最終使客戶滿意，從而建立長久良好的客戶關系。其中以客戶為導向、提供客戶所需要的服務、使客戶滿意是三個關鍵環(huán)節(jié)。

通過建立客戶服務體系，來進一步提高客戶服務意識；通過梳理流程來優(yōu)化程序；通過運行來檢驗效果；通過客戶的信息反饋和自身的分析評估來改進服務。必須主動與客戶溝通、主動提供服務、使客戶滿意。

1、加強客戶服務是企業(yè)自身發(fā)展的需要

加強溝通協(xié)作，完善評價和培訓等措施來加強內部管理工作，目的是更好地為業(yè)主服務和提升企業(yè)競爭力。一般條件下，往往比較關注基礎工作。由于受資源和成本等因素的限制，服務水平可再提升的空間有限。在激烈的行業(yè)競爭中，企業(yè)如果總停留在這一層面，將難以脫穎而出，建立品牌。所以，在做好基礎服務的前提下，必須向更高的層次發(fā)展，完善以客戶滿意為導向的服務體系。

2、加強客戶服務工作就是滿足客戶的需求

客戶是每個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，企業(yè)必須把客戶的需求放在首位。物業(yè)管理經(jīng)過十幾年的發(fā)展，業(yè)主關注的已不僅僅是安全、舒適、優(yōu)美環(huán)境等基礎服務，而是更多地提出了精神感受、服務感知等方面的要求。因此，認真分析研究、了解客戶的需求，關注客戶的感受，通過熱情周到的服務，讓客戶的服務期望得到合理的滿足，進而與客戶建立一種和諧、互動的客戶關系，使我們的工作獲得廣泛的理解和支持，從而樹立企業(yè)良好的服務品牌，提高企業(yè)的市場競爭力。以客戶為中心的物業(yè)管理服務必須全員參與，共同協(xié)作才能收到良好的整體效果。它是一項長期的工作，就現(xiàn)階段而言，可以從以下方面逐漸展開：

二、理順與開發(fā)商之間的關系

理順物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商之間關系的原則，如市場化運作原則，建立契約管理原則，以及各自承擔經(jīng)營風險原則等。同時要明確幾項對有關的重大經(jīng)濟關系，包括：

1、開辦費

指物業(yè)管理公司在正式接管項目前而產生的費用支出。涉及人力成本、物資配備、管理成本，是否由開發(fā)商一次性向物業(yè)公司支付等。

2、前期管理費

即入住和初期管理中因發(fā)展商原因而增加的成本，包括集中入伙費用/水電差額/解決配套問題等，以及結算方式。

3、空置房管理費。

4、明確物業(yè)管理費標準

參照市場同類價格，在滿足項目合理收支的情況下，減少開發(fā)銷售的壓力，并須銷售時公示并在購房合同明確。

5、代理資產經(jīng)營

按照協(xié)定方式明確代理資產經(jīng)營的責、權、利關系。如會所、車位等

6、其他委托臨時服務

三、持續(xù)與客戶保持良好關系

1、良好的溝通是與客戶建立信任和關系的關鍵

物業(yè)服務過程中，不能等客戶有意見甚至投訴了，才安排人員與客戶進行溝通，在日常工作中，就應該主動與客戶接觸，了解服務過程上中存在的問題，探詢客戶需求。

2、溝通應該貫穿在服務的每一個環(huán)節(jié)

通過上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網(wǎng)站、社區(qū)活動等多種方式，了解客戶深層次的需求，通過服務給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關系。多一分認識就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

3、企業(yè)中的每一位成員都應具備的客戶理念

（1）擁有客戶就擁有市場。

（2）客戶才是我們的衣食父母。

（3）關注客戶就是關注我們自已。

（4）關愛與互助。

4、建立溝通平臺

通過軟硬件設施、多種渠道建立與客戶進行溝通平臺：

（1）運用管理信息系統(tǒng)：利用科技網(wǎng)絡平臺，整合資源，利用客戶關系管理系統(tǒng)完成信息的收集、存儲、事務安排處理以及鋪助管理決策等。

（2）運用傳統(tǒng)的溝通方式：如信息欄、宣傳欄、意見箱、問卷調查、用戶手冊、服務或投訴電話等，有時候更便利、更通俗、更富有“人情味”。

（3）面對面的交流渠道。沒有什么比面對面的交流更能增進雙方的關系，物業(yè)管理公司不應忽視這一點。例如設立全天候的客戶服務中心、客服專員或管家等。

四、優(yōu)化服務流程

以客戶滿意為導向，梳理、優(yōu)化現(xiàn)有的操作和管理流程。梳理流程應以高效、方便為原則，即從客戶視角出發(fā)，考慮方便客戶、方便操作層員工。梳理優(yōu)化的內容可以包括：優(yōu)化崗位設置、崗位職責、協(xié)同工作方式；從客戶接觸點入手，梳理服務作業(yè)流程；整合客戶接觸渠道，協(xié)同信息傳遞方式；完善客戶咨詢、投訴建議、客戶回訪、滿意度測評等方面的服務標準。

五、強化員工的客戶服務意識和能力

物業(yè)管理公司屬于經(jīng)營“高接觸度”服務業(yè)務的企業(yè)，必須重視對雇員的挑選、培訓和激勵。

1、強化員工的客戶服務意識

思想是行動的指南，要想做好客戶服務工作，就必須提高全員的客戶服務意識。以企業(yè)的服務理念、服務精神以及服務口號為指導，連續(xù)不斷地開展一些學習、交流活動，營造客戶服務的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導向思考問題，并通過反復的培訓固化每一個員工的思想和行動，整體提高客戶服務意識。

2、重視員工價值觀、歸屬感，營造健康向上的企業(yè)文化

為什么企業(yè)的同一標準在不同的人身上會有不同的結果，原因還是由于“人的問題”，在執(zhí)行力上。物業(yè)管理是一種全面與人交流的服務行業(yè)，員工在第一線工作，單純運用經(jīng)濟手段控制，只是人力資源管理中最膚淺的手段。不挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值，很難讓員工有歸屬感。沒有歸屬感的員工在平衡企業(yè)利益和個人利益時，更多考慮的是個人利益。所以，滿意的員工，不僅是提供一份不錯的報酬，還在于使員工的目標能夠從物質層面上升到精神層面，為員工進行職業(yè)生涯的規(guī)劃，提供培訓教育的機會、發(fā)展的空間，讓員工在成就企業(yè)品牌的同時，也成就個人的品牌，使企業(yè)上下充滿健康與活力。

3、加強資源共享

加強有關客戶和公司的信息共享，以及各種專業(yè)知識的培訓交流，提高員工從事專業(yè)崗位的必備知識和相應能力。

4、提高執(zhí)行力

物業(yè)管理服務的質量很大程度上取決于服務的及時性是否得到保障，而及時性直接反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項工作得到強有力的執(zhí)行是提高客戶服務質量的基本保證。當業(yè)主的需求能夠快速得到解決時，就能給業(yè)主帶來心理上的滿足。這就要求我們的工作人員不僅需要具備強烈的服務意識而且還要具備強烈的敬業(yè)精神、合作意識，全方位地主動服務，總體上提高客戶服務水平。

六、及時妥善處理物業(yè)管理服務的投訴

即使制度健全、管理規(guī)范，合法經(jīng)營，由于物業(yè)服務對象廣泛、需求變化眾多，雖然所有服務的理想都是讓所有客戶滿意，但實際上不現(xiàn)實，客戶有意見甚至投訴是難免的，而這些情況，較大的經(jīng)營、法律風險較少，比較多的還是集中在服務質量方面。因此，正確面對和處理投訴是必備的要求和技術之一：

1、客戶投訴心理

投訴是指客戶以為由于物業(yè)管理服務工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或利益，而向管理人員或有關部門提出的口頭或書面意見。了解客戶投訴的心理狀況，是有效處理投訴的第一步，客戶投訴的心理狀況不外乎求尊重、求發(fā)泄、求補償、逃避責任甚至敵視的心理等等。

2、客戶投訴處理技巧

對任何企業(yè)來講，如何處理投訴客戶都是一件重要的事。如果一個投訴沒有得到很好的處理，客戶也會將他的不愉快經(jīng)歷轉告親朋與同事等。因此，要將投訴處理作為一門技術，即要誠信、高效，也要專業(yè)，包括認真的傾聽、認同客戶的感受、表示愿意提供幫助以及解決問題的方式等。

七、社區(qū)文化建設

社區(qū)文化不等于社區(qū)娛樂活動，它同企業(yè)文化類似，對特定群體的生活、辦公模式、道德觀念及行為方式具有影響力和感召力，它涵蓋了物業(yè)規(guī)劃、建筑風格、配套設施等硬件設施，其形成需要一個長期的過程。

物業(yè)管理應致力倡導健康、文明、高雅的社區(qū)文化，通過社區(qū)文化建設，增進客戶對所在物業(yè)的歸屬感，為客戶提供增值服務，鍛造的品牌與競爭力，增進物業(yè)的銷售、保值與增值。

在物業(yè)管理服務的過程中，注重人性化管理、親情化服務，“以客戶為中心”是對物業(yè)管理服務理念再提升的一個過程，一方面必須顧及客戶的利益，另一方面，客戶為我們提供了體現(xiàn)企業(yè)與員工價值的平臺，最終才能形成供需雙方雙贏的局面。

總之，物業(yè)管理企業(yè)必須以客戶為導向，加強為客戶服務的意識，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務的關鍵點，為客戶提供周到、滿意的服務，建立和諧、融洽的客戶關系，才能贏得客戶的滿意，增強企業(yè)的競爭力，并塑造企業(yè)的品牌。

如何了解客戶需求技巧ppt

需求分析師 主要是項目前期采集項目需求，分析項目實施可行性，整理客戶需求提供給開發(fā)人員的。一般需要如下技能：

1、文檔書寫能力，包括word、ppt等。

2、會使用建模工具，畫對應的UML圖。

3、邏輯分析能力

4、對相關業(yè)務必須十分熟悉

如何了解客戶需求課后測試

可提供的課后服務內容有：

一是提供延時托管，學校安排專人照管學生在指定場所自主進行復習、作業(yè)、預習或課外閱讀等，可進行學生作業(yè)個別答疑，對學有困難的學生加強幫扶，對學有余力的學生給予指導；

二是開展集體活動，學校可根據(jù)學校辦學特色和學生特點，組織學生集體進行閱讀交流、電影觀賞、音樂欣賞、美術欣賞、體育運動、勞動實踐、娛樂游戲、拓展訓練等或開展社團活動、興趣小組活動、綜合實踐活動等，發(fā)展學生興趣與愛好，增強學生體魄。

四、中小學生課后服務有哪些開展形式？

答：我省《指導意見》明確，中小學生課后服務的開展有以下三種形式：

一是由中小學校結合師資、場地、設施設備等實際，自主開展課后服務工作；

二是由學校根據(jù)需要，與青少年校外活動中心、綜合實踐活動基地、青少年宮共同開展課后服務工作；

三是有課后服務需求但不具備條件的學校，可在縣（區(qū)）政府主導和監(jiān)督下，探索以政府購買服務方式聘請專業(yè)機構參與課后服務工作。

五、課后服務的收費依據(jù)是什么？如何確定？

答：中共中央辦公廳和國務院辦公廳在相應的文件中明確提出：支持中小學校普遍開展課后服務工作，采取服務型收費或代收費等方式多渠道籌措經(jīng)費，為學生提供豐富多彩的課后服務內容。

根據(jù)國家發(fā)展改革委、教育部《關于規(guī)范中小學服務性收費和代收費管理有關問題的通知》（發(fā)改價格〔2010〕1619號）規(guī)定：中小學向在校學生收取服務性收費和代收費，必須堅持非營利原則，按學期或按月?lián)嵔Y算，多退少不補。具體收費標準及收費辦法按照授權，由各設區(qū)市根據(jù)各地實際情況進行合理制定。

六、如何做好中小學生課后服務工作的監(jiān)管，確保課后服務工作規(guī)范、有序開展？

答：我省《指導意見》對中小學生課后服務工作提出了“五項原則”和“三個嚴禁”?！拔屙椩瓌t”即屬地管理、學校主導、非營利性、自愿選擇和因地制宜；“三個嚴禁”即嚴禁以課后服務名義亂收費、嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加、嚴禁將課后服務變相為集體教學或集體補課。

為確保課后服務工作規(guī)范、有序開展，我省《指導意見》提出以下四條監(jiān)管措施：

一是定期組織相關部門對學校開展監(jiān)督檢查，切實保障課后服務質量和學生安全，嚴肅查處亂收費行為；

二是將課后服務工作納入教育督導范圍，適時開展課后服務工作的檢查和督查；

三是堅持信息公開，接受社會監(jiān)督，要求開展課后服務工作的學校要主動公開課后服務的方式、內容、財務收支和服務質量等有關信息；

四是要求學校充分發(fā)揮家長委員會的作用，廣泛征求意見，針對存在問題動態(tài)修訂實施方案。

如何了解客戶需求結合實際

首先說流量的分類吧(流量分3種：)

1、上乘流量；2、優(yōu)質流量；3、垃圾流量。

流量必須遵循2個鐵律：

鐵律1：一定要是別人加你，而不是你加別人。

鐵律2：吸引過來的流量一定要是精準流量。

微信個人號朋友圈必然是精準營銷。其次就是今天要探討的15種找客源的方法。

一、QQ群引流

很多小白又是被沒有實操過的上家給忽悠了，零售去加群引流還好，招代理去別人群發(fā)廣告被T不說，而且效果不好。招代理或者賣貨的話自己建個群，弄成排名第一不就好了?而且你是群主，可信度高，還容易成交。如果你想了解更多，你可以私聊本人，我的聯(lián)系方式文章下面有!運用點技術3天就可以排名到當?shù)氐谝换蛘叩诙?。這個我也操作了，因為我也要招代理，當?shù)嘏琶蟻砗?，到時候在弄全國排名就好了，也不是太難。首先你要定位自己的產品適合什么樣的人群，再去弄個適合自己產品的人群的Q群。不過小微商不建議做，學會【成交】再去做引流。

二、QQ群文件引流

QQ群這個大魚塘，會玩的引流高手有很多種玩法，其中有一種比較輕松的，就是做一篇價值類的文章或者文檔，最好做成PDF格式的，帶上你的微信號，上傳到群文件。如果標題設置的足夠誘惑，會有很多人來看，在內容里留下魚餌，自然會有人來加你，但是要設置的足夠巧妙，否則也會被管理員刪掉甚至直接踢你出群。

另外一個前提是量必須要大，至少要準備上百個群，這樣，一次引流幾十上百個人應該不是問題。另外一種是系統(tǒng)程序自帶的信息群發(fā)功能，比方說，我們先添加20個做XX的淘寶qq群，那么我們通過程序在這些群里面發(fā)信息，大概意思就說是‘求XX產品，求介紹，’根據(jù)我個人的經(jīng)驗，一晚添加你的人絕對超過100個，再比如說，你去競爭品牌的qq群里面，然后說求產品介紹，苦于沒有自己的渠道，想找個人帶帶，做做徒弟，態(tài)度上謙虛些，那么加你的人又是幾十個，甚至更多…

這些都是保守的方法，根據(jù)自己的想法，幻變出無數(shù)的招式，以達到無招勝有招的境地。

三、QQ空間引流

作為微商，除了要玩轉微信之外，QQ空間也是營銷賣貨的絕佳途徑。為什么這么說?相比微信而言，QQ空間因為其透明的評論和點贊更能夠產生信任;可利用的渠道更多(相冊、日志、留言板、說說等)，靈活性更強，能夠玩轉QQ 空間，既能避開朋友圈的各種打壓和限制又能開辟新的營銷路徑，何樂而不為呢?

想要利用QQ空間做微商，可以從以下幾個方面下功夫：

1、基礎設置：無非就是名稱、頭像、性別、地址等。在將朋友圈設置的時候已經(jīng)講過很多遍此外，QQ空間的留言板、個人檔、音樂、時光軸都可以利用起來，打造出一個精致有目的的微商QQ空間。

2、內容為王：QQ空間的內容主要從三個方面來維護和營銷：日志、說說、相冊。

3、推廣加粉：微商怎么找客源，任何營銷都離不開“粉絲”。朋友圈是如此，QQ空間也是如此。QQ空間推廣最簡單的方法就是在寫好一篇文章之后將文章鏈接發(fā)給好朋友，讓他們幫忙轉發(fā)和評論，這樣文章點擊頻率肯定會大大的增加，而且也不是赤裸裸的群發(fā)廣告，容易被踢被封號。

下面講一下如何通過空間找到精準粉絲的小技巧：

1、我們在QQ空間搜索框中搜索XX這個關鍵詞詞匯，當我們搜索之后，會發(fā)現(xiàn)很多相關的文章。

2，然后我們選擇一批轉發(fā)量很高的文章，進入到他那篇日志里面。

3，進入那篇日志后，我們在日志最底部打開互動，就會發(fā)現(xiàn)很多人的閱覽信息，那么閱覽這些文章的，都是有這方面的需求，而且是很精準的客戶。那么我們就可以，根據(jù)留下的線索，點擊他們的空間。在空間主頁直接添加他們?yōu)楹糜?，然后再導入微信?/p>

下面我們講下被動加的方式，被動加的方式，就是等別人主動來加你，那么要據(jù)線索營銷，那就是留下線索，到處留下我們的聯(lián)系方式或微信號，讓別人來加我們。

1，第一種留線索的方式，去高訪問的流量空間去投放文案和廣告，留下息的聯(lián)系方式，我們在四處到高流量空間發(fā)廣告的時候，需要注意一個細節(jié)，廣告不要太明顯，先凸顯自己在這方面很專業(yè)，然后以交流的口吻讓別人加你。

2，第二種就是在有權重的論壇量面留線索。權重論壇有很多，包括天涯、豆瓣、貓撲、百度貼吧等等我們熟知的大論壇，在大論壇里面，我們發(fā)廣告要學會一中思維，就是偽原創(chuàng)和抄襲別人的作品，我們把那些火熱的文章在A站搬到B站，聯(lián)系人換成我們的就好了，不止是抄襲文章，還要抄襲別人的廣告模式(當然你覺得自己能寫出更好的廣告模式，我們鼓勵原創(chuàng))。大論壇里很多人都在發(fā)，只是別人很巧的將廣告隱藏起來了，比如我們使用的是連載的方式 ，將廣告留在第二頁，或者是使用水印頭像和簽名檔發(fā)廣告，還有就是昵稱也能作為廣告宣傳的一個點。

復制別人的文章時，有兩種選擇，一種是復制專業(yè)的知識，發(fā)一些專業(yè)的文章，然后再以交流的方式，留下QQ或微信號進行轉化。另外一種或方式就是復制一些很火的文章也就是每日熱議的話題、或者時事，把它從A站轉到B站，哪里可以貼自己微信號的就往哪里貼，全網(wǎng)鋪，這樣你留下的線索到處都是，后續(xù)也就會有人持續(xù)的加你。

四、百度貼吧引流

百度推出貼吧以來，貼吧一直是百度的主打產品?，F(xiàn)在的一些網(wǎng)絡用語大多起源于貼吧和微博。具有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計，貼吧大概有2個億的注冊流量!活躍的在線用戶大概有5千萬!

我們每天都在說引流，每天都在到處加粉，但大家都存在的一個問題就是：

加過來的粉絲不會互動，開口不知道說什么。粉絲不互動，再多的流量都沒有用，沒有溝通交流就不能產生信任和認可，而我們能在互聯(lián)網(wǎng)上產生買賣交易關系就是基于陌生好友對我們的信任和認可，不溝通交流是不會產生交易的。

那么，新來的陌生好友該怎么溝通?開口說什么?怎么迅速挖掘潛在客戶喜好，找到切入點獲得對方的快速認可?為后期的成交打下好的信任基點。貼吧引流來的好友就可以輕松的解決這個問題。

眾所周知，每個貼吧都有自己的主題，每個吧都有著一個自己的中心主題。能夠來到同一吧的吧友，肯定對這個主題有著共同的興趣，知曉了對方的喜歡，那就更好的為溝通交流找好切入點。我們志同道合的融入對方的情感世界。

首先我們要有幾個帳號，因為都知道，只有帖子在首頁才會有高的曝光率和點擊量，而只有別人回復自己的貼子才可以展示在首頁上，在別人沒有關注回復自己發(fā)布的貼子的時候，一個小號的重要性就體現(xiàn)出來了，自己給自己頂帖，提高曝光率。

前期我們需要尋找想要展示自己的貼吧關注，然后進去養(yǎng)號升級。

為什么要養(yǎng)號呢，根據(jù)經(jīng)驗，級別越高，被百度系統(tǒng)刪除的幾率越低，因為級別越高百度越信任你，很多初玩貼吧的小伙伴會遇到被秒刪的情況，同一個廣告貼，1級和12級發(fā)出來的效果顯然不同，1級肯定被秒刪。

開始我們幾個帳號每天用貼吧手機用戶端簽到，隨意的給別人回回貼，注意，回復不重復的15字(重復字百度自動審核為一個字)帶圖片，積分得的多會升級的比較快，當自己的級別升到3，5級以上我們就可以開始發(fā)帖了。

級別高的用戶發(fā)貼，除非是吧主看你不爽，一般是不會刪除你的帖子的。

建議大家從自己的本地地域開始玩兒起，因為區(qū)域吧的小伙伴會比較有歸屬感，而且區(qū)域吧可以線下活動交流，可以快速的建立信任感。不僅是流量是潛在顧客，后期的顧客變代理，或者成為真正的現(xiàn)實中的朋友都比較方便。

貼吧比朋友圈更容易展示自己

1、前期不要一上來就發(fā)廣告貼

就算級別高，百度不刪，吧主看你不順眼也會刪，說實話，我們也不愿意跟一個上來就發(fā)廣告不懂規(guī)矩的人一起愉快的玩耍。廣告可以軟文，可以把產品信息放在個人簽名檔里，有一樣的效果。前期我們就是在一個社群里刷臉，最好和吧主們搞好關系。成了朋友，后期就算直白的廣告貼，他也會睜一只眼閉一只眼。自己的個人資料，頭像，簽名檔，最好水印的方式把自己微信號加圖片上，因為最近發(fā)現(xiàn)直接個人簽名檔寫微信兩個字有時候不顯示?？梢杂肰: ???????多少的形式發(fā)布，聰明人一看就懂。

2、前期要經(jīng)?；貜蛣e人的求幫助的帖子

大家都喜歡樂于助人的人?；蛘哔澝绖e人的回帖，好聽的話誰都愛聽，在一個社群里只有互動有認知度或者帖子夠有吸引力，別人才愿意主動回復你。

3、發(fā)帖標題一定要吸引人

發(fā)帖內容要有可討論可回復的點。點擊量和回復量高才會讓看到的人有點進來看的動力。內容可從別的地方搜集優(yōu)質的內容去引發(fā)大家的共鳴，或者熱點話題引發(fā)大家討論。優(yōu)質的內容大家都會喜歡，這樣互動高了大家對發(fā)帖人的信任感和認知度都會高，互動很強。

我們在貼吧可以看到很多很優(yōu)質的內容，可能這個內容只出現(xiàn)在一個貼吧里，我們就可以搜集優(yōu)質的內容發(fā)布到別的貼吧，畢竟貼吧有800多萬個吧，不會出現(xiàn)太多重復現(xiàn)象。

前期我們是需要一個高互動的帖子在這個吧的成員里占一席之地的。所以不要以為只能發(fā)自己的東西，只要是好的東西我們都可以發(fā)。

基本每個吧都有自己的貼吧社群qq。我們在這個吧刷夠臉互動之后，進到某吧qq群后才有說話的分量，q群里全是流量。還是很容易建立情感基礎建立信任的流量。

社群的歸屬感是我們發(fā)展的很好的鋪墊。甚至我們可以就某一主題自己建一個群，把此吧人員聚集到一起，自己做社群領袖，有共同話題就更容易交流。

4、廣告一定軟文性質發(fā)布

和朋友圈發(fā)布一樣的規(guī)則，側面的反饋和軟性營銷才是我們發(fā)布產品的最好方式。

根據(jù)自己所經(jīng)營產品，選擇最吸引人的標題和最具展示力的圖片，或者最好的反饋文字。

比如你賣〝減肥藥〞你可這樣寫，“減肥5年心酸路，我終于瘦了”類似這樣的標題，同樣不能廣告痕跡太重，而且也不能直接留微信號，否則很容易被刪。寫的盡量真實，語氣接地氣點，然后分段發(fā)布，這類帖子一般反應會比較熱烈，你在最后可以來一句，感興趣的加我微信(貼吧用戶名稱)，一篇帖子如果能持續(xù)頂在前面，會天天有人加你。

5、自己建一個吧做吧主

可以自己建一個吧做吧主，也可以直接去那些沒有吧主的貼吧混吧，申請吧主，這樣發(fā)布信息的信任度和權威度都會比較高。

我們都是理所當然的信任某個社群老大，貼吧里面吧主就是老大。

貼吧很多吧都是沒有吧主的，我們就可以去申請，流量過來都可以用的。

不止是引流，也是我們自己真的可以學到知識和實現(xiàn)自我價值的地方。我們可以學到很多，也可以幫到很多人，真誠是最能打動人的，玩貼吧的心態(tài)放好，我們不是為了流量而去引流量的。我們是去實現(xiàn)自我價值，去交朋友的。

6、某興趣吧關注度怎么提升

比如我們是某吧吧主，怎么讓更多人關注我們的貼吧。貼吧發(fā)帖有一個功能，投票。不過這個只有電腦網(wǎng)頁版可以發(fā)起。手機客戶端貌似沒法用。

電腦發(fā)布帖子時候大家可以看到投票選項，點進來就是后面這個頁面。

我們可以發(fā)布一個有獎投票活動，設置一個獎勵，然后票數(shù)最多可以得到什么。在此條帖子中回復的第幾樓會有什么優(yōu)惠獎。等等。

然后可以在別的貼吧開貼，把這個投票貼做外鏈。吸引別的吧的人點到我吧來參與此項活動?？梢匀e的吧〝友情拜訪〞引流別的吧的成員。

貼吧最成功的這種投票案例就是很久以前的空素吧吧草評選活動。那時候大家都互相拉票，每個帖子回復量上萬，有幾千個貼吧，空素吧立馬幾百萬粉絲關注。

利用貼吧來進行引流推廣，還是有許多地方需要注意的。

1、選擇貼吧要有側重點：在選擇發(fā)帖的貼吧是要有側重點，如果單純?yōu)榱肆粑⑿盘?，最好選擇一些冷門的貼吧，有吧主的貼吧管理一般都比較嚴格，發(fā)微信號，發(fā)廣告很容易被刪了，而冷門貼吧很少存在這樣的問題。

2、要學會利用實事熱點：利用當時的熱門事件結合自己的宣傳信息進行推廣，往往這樣的帖子推廣效果較好，能夠吸引很多的點擊率，你只需要在對應熱門事件貼吧里面回復即可，實踐證明回復在8樓以下的帖子刪除概率較小。

3、發(fā)帖要有技巧：同樣的帖子不要在同一個貼吧中重復發(fā)帖，要在多個貼吧發(fā)，最少改一些標題和內容，不然你發(fā)幾個就發(fā)布出去了，而且這樣也很容易被百度貼吧的系統(tǒng)秒刪。

4、帖子的內容要有講究：引流推廣一定要用軟文，一篇好的軟文不僅會贏得網(wǎng)友的贊賞還會讓管理員對你產生好感，隨手會將你的文章或者帖子推薦到首頁。如果你能把你推廣信息編輯的天衣無縫，那么你的帖子就會長久的保存在貼吧里面。吧主和系統(tǒng)管理員也是人，難免會有有惻隱之心。將心比心，好好做廣告質量，才會帶來意外驚喜。

5、尋找有吸引力的標題：首先要寫一個或幾個非常有吸引力的標題，標題在一個成功的帖子中要占80%的地位。發(fā)帖子時，首先把90%以上的時間用來寫標題，10%的時間寫內容。標題要利用人性的2大弱點：好奇心和貪婪心。讓每一個看上去都無法抗拒，立刻有想點的沖動。

五、百度新聞系引流

這個的話，是百度流量攔截的一種，讓別人百度搜索關鍵字就出現(xiàn)你的，也有很多小白的上家在弄。不過估計呢，他們舍不得教給你們，因為很多上家估計就靠這個精準流量方法為生…玩法有很多種，最常見的就是攔截搜索代理產品的流量，攔截有意去做微商的流量，關鍵字自己去延伸，如果你是做產品的，就換成你產品的關鍵字。

新聞源：50塊錢一條，也有套餐，可以堅持一到兩天，引來都精準流量。

要點1：關鍵字標題內容決定搜索量曝光， 文章內容決定百度收錄情況。

要點2：記得去觀察百度收錄哪些網(wǎng)站的，別發(fā)錯網(wǎng)站了。

要點3：渠道去淘寶搜索"新聞源發(fā)布"就好了，百度也有網(wǎng)站做這業(yè)務，當然也有免費渠道。

六、百度站群引流導入

這是一種非常高級的引流方法，講究的是一個度。如果度過了，就會適得其反，會遭受到搜索引擎，比如說百度或者谷歌的懲罰。但是如果把握好度，我們可以通過這個方法，把自己的信息全部填充進百度的前十頁，所以這種方法適合高手去做，新手而言，了解一下就可以了，以后在中級以及高級課程當中，我會一步步，手把手教學，讓各位小伙伴們從入門到精通，最終掌握這種精中求精的方法。

所謂百度站群引流大法，分為普通站群引流及泛站群引流兩個大類：

普通站群引流是在前期，通過制作幾十個甚至成百上千個網(wǎng)站，掛上自己的微信、手機、qq信息等在上面，再定向的、統(tǒng)一的導入軟文信息，來實現(xiàn)排名的一種有效辦法，只有掌握好度，可以在短時間內，把我們的關鍵詞(比如說，客戶在百度搜索框里面搜索XXX，通過這種辦法，我們可以把自己制作好的網(wǎng)站搶占百度的前十頁)排在很靠前的位置。

另外一種叫做泛站群的方法，我們可以通過泛站群程序生成成千上萬個單頁，每一個單頁都可以做到不重復，里面放上我們的聯(lián)系方式，系統(tǒng)自動為我們做好一切。

七、百度文庫引流

你們在百度注冊一個賬號，然后去到文庫里面把你所寫的原創(chuàng)文章，記住，這里強調原創(chuàng)二字，因為現(xiàn)在百度文庫比起以前，審核嚴格了許多，如果不是原創(chuàng)文章，或者說偽原創(chuàng)做的不夠好的文章，是絕對通過不了的。所以，如果你認為自己在寫文章方面有一定的天分，那么可以堅持每天寫一篇原創(chuàng)文章，然后在文章里面，段落之間，巧妙的插上你自己的聯(lián)系方式，諸如微信號、qq號之類的進去，但記住一定不要太明顯。

八、百度問答引流

道理同百度文庫一樣，也是要一個百度賬號，你可以先發(fā)一個問題上去，比如說“XXXX怎么樣”，然后再退出目前的賬號，換一個小號登錄上去，再回答剛才的那個問題，我們叫做自問自答，在問題中，巧妙的把聯(lián)系方式寫上去，比如說，我們這樣子來回答“我XX用過，感覺特別XXX，而且很好用，她是在XXX總代那里拿的，大家不妨去了解一下，她的微信號是xxxxx”。但是，現(xiàn)在百度問問的審核越來越嚴格了，很多人在這樣做的過程當中，很多時候會面臨被百度封號的情況，大家都可以先試試…

九、新浪微博引流

新浪微博日活躍用戶6000萬，作為國內最火的社交分享網(wǎng)絡媒體自然是微商推廣一大陣地，因為營銷從來都是客戶在哪里，營銷推廣就會在哪里!下面告訴你怎么有效利用微博宣傳?

1、微博取名：在微博上很多小伙伴的微博名五花八門，很難讓粉絲記住你，所以大家如果選擇在微博上做營銷還是要注意一下自己的微博昵稱。

2、互動方法：許多微商兄弟在別人的談論下直接發(fā)廣告信息，這種硬廣一開始就會讓人對比惡感，很難發(fā)生信賴。所以在一開始的互動盡量以提供幫助和建議性的評論。

3、熱門話題：微商可以找到成為相關的熱門話題參與者?？梢哉液线m自己產品的目標客戶群體關注的熱門話題中，找到參與者，這些也是潛在客戶。

4、行業(yè)知名微博：可以尋找一些比較知名的相關行業(yè)的微博，例如XX產品，可以關注XX類熱門微博號，轉發(fā)、評論他人微博的人也是你的目標粉絲!

十、分類推廣引流大法

百姓網(wǎng)是一個知名的分類信息網(wǎng)。不過，我在瀏覽同城交友信息的時候，偶然發(fā)現(xiàn)有些交友信息是在給微商加人的，從表面看，你看到的這只是一個女生的交友信息，打開信息之后也看不出什么，只是個介紹，留個微信號，如果你認為這是個交友信息，有些男生就會拿出微信加她的微信號，可是加了微信一看就會知道她是做微商的。她的微信簽名說了，白天有可能不在線，想要XX可以留言。

對于利用分類信息網(wǎng)這種給微商加人的方法，你得知道你的用戶是男性還是女性，要不然你加到再多人又有何意義?我給大家的建議是，不要在微信中留下一點廣告信息，等人都加多了以后再偶爾發(fā)點廣告。

你想一想，人家加你是干嘛的?是想交友的，但是一加你的微信發(fā)現(xiàn)你是做微商的，他們看到后就感覺被欺騙了，哪還有心情買你的產品?所以，微商也是要建立在信任的基礎之上的。這只是種技巧，用好了就是好方法，用不好還不如不做。

十一、論壇類網(wǎng)站引流

這個不用多說，發(fā)布軟文，要在文章中間巧妙地插入微信號。但是帖子一定要寫的好，標題奪人眼球，價值感強，同時要給讀者足夠的想象空間，誘惑他來加你。有幾個要注意的事，一定要發(fā)在對應的論壇，這樣才能防止被刪，引流來的粉絲才會相對精準。那種50塊錢發(fā)3000條的就不要考慮了，完全瞎胡鬧。

十二、SEO引流

引流的方法就是：就是把微信二維碼PS到圖片上面去，再用SEO的手段把圖片排到百度圖片的搜索頁面里面去。當然在這里我說到這里，其實很多人不懂SEO優(yōu)化。不過沒關系。

實戰(zhàn)攻略：

如何把你做的帶二維碼的圖片排到百度圖片的搜索結果的首頁去呢?

方法1：把你做的圖片上傳到你的百度相冊里面去，然后把照片用你要推廣的關鍵詞命名，然后在打標簽的時候也用相關的關鍵詞即可，記得百度在抓取搜索結果的時候，無論什么時候自己的產品都是第一選擇…

方法2：在二維碼下再寫上：看更多圖片請掃描，然后去加QQ群，到QQ群里面去發(fā)這樣的圖片。

方法3：比如你是做女裝淘寶的，你把你的女裝圖片加個二維碼，然后到美麗說，或者蘑菇街這樣的網(wǎng)站，或者女性論壇里面去發(fā)。

注意：這里，唯一要懂點SEO的技巧就是選擇關鍵詞，關鍵詞盡量選精準的即可。

十三、交友軟件引流

比如陌陌吧，你可以隨便加入一個陌陌吧，比如一些交流之類的，然后發(fā)布一些話題，由于只是交流互動，會有很多不是微商的加你的，這個方法很有效。

十四、郵件引流

這個無需多言。你要知道你要學會郵箱營銷。更為重要的是，你一定知道，如果有人發(fā)給你郵件，你的微信是可以看到的。

十五、軟文引流

這是最難的一個方式，也是很多高手最常用的一招，并且效果最好，所以我也在用，軟文對于有一定文筆的人來說應該不算難，可以分享些干貨，只要有價值會在網(wǎng)上廣泛傳播，會為你帶來大量粉絲，前提是你得能貢獻有價值的內容。

寫文章賺錢的好處：

1、用戶精準，寫文章來的全是被動增粉，不像流量那么粗獷，喜歡你，才關注你。

2、效果持久，不管平臺怎么變化，只要你有內容產出能力，你的效果永遠只會越來越好，且一直保持不變…

3、成本低，會說話就會寫，能聊天就能寫，發(fā)布平臺全是免費注冊，每天花點是時間來寫文章賺錢，風吹不到，太陽曬不到，成本零…

4、能力提升快，通過寫文章本身就是一種思考方式和溝通方式，這會逼你一直進步，一直思考，不斷提高你的思維能力。

5、賣貨輕松，一篇文章就能把產品輕松賣出去，只要把付款碼放在文章里，寫好發(fā)出去，就能把錢收回來。

6、可累積，很多工作是沒有什么累積性的，像寫文章就可以累積，你寫的越多，你的粉絲越多，你的影響力越大，你賺錢越輕松。

你可以覺得這個收入不可思議或不現(xiàn)實，而實際上這是很多人的常態(tài)，每個月都在上演。而因為很多人喜歡拿自己的收入標準和能力來衡量別人，這本身就是錯的標準。

例如：住2晚五星級酒店，費用是5000元，而你月收入還不到5000，你會覺得別人很夸張或在吹牛，那是貧窮限制了你的想像。

就像小白創(chuàng)業(yè)者，在微信里除了刷屏，沒有更好的選擇，他會覺得其它的模式是別人才可以做的，自己是不行的，為什么？

因為別人是什么學歷，因為別人是學營銷出身，因為別人有老師指點，因為別人參加了什么高價訓練班……難道你不能去學習嗎？你不能去嘗試嗎？就像寫文章，我其實認為，寫文章是最簡單的事，就是和朋友聊天一樣簡單…

是原來的烙印或洗腦式教育會讓你認為，寫文章是作家才能干的事，是高學歷人才能干的事，是有思想的人才能干的事，錯了！

寫文章不是為了裝B，顯得你有文化或有水平，一切的核心就是交流，分享，就像作家寫書一樣，是為了寫給別人看嗎？

不是，首先是為了自己，寫給自己的看，梳理自己的想法或表達自己的想法，而已。我自身的寫作當作日記將未來的自己看…

最終的目的是呢？就是為了賺錢。要是寫書不賺錢，一文不賺，也不能出名，你看下，還有幾個人會寫書，也就是為了混口飯吃。

不管你是做什么生意，本身上就是幫客戶解決問題，你賣產品也是一樣，賣服務也是一樣。

例如，你的客戶有錢卻不會理財，怎么辦呢？你給他一個方案，幫他優(yōu)化或配置，可是，他為什么要選擇你呢？

這是你需要解決的問題，一般人怎么解決呢？

第一、找一個解決產品來代理。

第二、四處投廣告或發(fā)信息，讓別人知道你是干這個的…

第三、參加專業(yè)訓練，讓自己變成專業(yè)人士，更可信。

現(xiàn)在這個社會了，多數(shù)產品或解決方案都是現(xiàn)成的，像微商或電商，賣的東西是自己產的嗎？不是，都是代理，1萬個人賣貨就有1萬個人都是代理，廠家只生產，不賣貨。

也就是說，第一條和第二條是99%的人在干的事，找個產品，四處發(fā)廣告就能出貨，是的，可以，但會越來越難，為什么？

你把僅有的人脈消費完了，就沒人跟你購產品了，你只能去發(fā)展新客戶，如何發(fā)展呢？靠發(fā)廣告嗎？靠軟件加人嗎，肯定不行。

你需要有一個和客戶溝通的方式來建立鏈接，建立信任，然后再成交。

如果只是粗暴加粉，瘋狂發(fā)朋友圈，那賺錢還需要人工嗎？機器就可以全部代替，那一年加100萬粉，一年輕松賺100萬，是這樣嗎？當然不行。

1、轉化率很低

2、用戶不精準

這2條就會讓你焦慮。不然那些賣軟件賣粉絲的不早就賺翻了，還賣給你么？

對于刷朋友賣貨我不否認有效果，可你得看人，不同的人有不同的維度來和用戶溝通或交流，例如;

1、光刷朋友圈。

2、刷朋友圈+寫文章。

3、刷朋友圈+寫文章+講課。

4、刷朋友圈+寫文章+講課+直播。

5、刷朋友圈+寫文章+講課+直播+線下聚會。

你看下你，你有幾個維度來和客戶交流或溝通，要是光發(fā)朋友圈，現(xiàn)在，肯定不行了，你不信你可以測試一個月，你就明白我在說啥。

你看到大咖發(fā)個圈就收到幾萬或幾十萬，這個不假，可背后他付出了多少，你看到了嗎？背后還有很多其它的交流模式和溝通你知道嗎？

你要想一想，為什么別人相信他？為什么給錢他？你再反過來想一起你，別人為什么要買你？為什么要相信你？

作為一個陌生人，在網(wǎng)上，就一個微信號，難道只是因為，他想吃水果，你正好在賣水果，你的信息他看到，然后他就打錢給你了嗎？

要是操作如此簡單，那賺錢還需要成本嗎？任何一個人的購買思維都是多維的，例如：

你想吃水果有幾個選擇：

1、去樓下水果店；2、去大超市；3、去淘寶；4、去京東；5、在朋友圈找。

你平時是在哪里買水果？為什么在那里購買？是什么原因呢？

1、方便，快，下樓買了就馬上可吃到嘴里。

2、因為品類齊全，你想吃的水果都有。

3、價格便宜，經(jīng)濟實惠。

4、新鮮。

5、原產地的水果品質更好，沒打藥。

6、支付方式可多樣化，例如信用卡支付。

7、一件批發(fā)。

如果你對照這個購買條件勾選后，你再給給自己產品試下，客戶為什么要跟你買？你的優(yōu)勢有哪些？客戶的購買條件是哪些？

如果，你把這個問題搞明白了，你會發(fā)現(xiàn)，成交，很簡單很容易。

不同的產品有不同的屬性，但核心有2點，靠譜+超值。

我不知道你是如何去推廣或營銷產品，但我知道，我在購買產品前會考慮3點：

1、我現(xiàn)在需不需要這個產品。

2、哪個產品更適合現(xiàn)在的我。

3、這個產品的獨特賣點是什么。

其實這幾點，你完全可以在文章中和客戶交流中，體現(xiàn)出來，但是聊天不是天天記得，那寫下來呢？是不是更好操作呢？

關于上面3點，不管你賣什么，你都要想想：

1、什么樣的人現(xiàn)在需要你的產品，做客戶定位？

2、為什么你的產品適合他？

3、你的產品獨特的賣點是什么？

有產品，卻賣不動？

有想法，無法實現(xiàn)？

明明自己很優(yōu)秀，卻……

你想改變這痛苦的一切嗎？

你在茫茫網(wǎng)絡中找到你的人生定位嗎？

你想實現(xiàn)輕松賺錢，自由自在不受束縛嗎？

茶余飯后…

不管是在職場，還是在賽場，老人總是被新人代替，這是不可逆轉的變化，也許你現(xiàn)在精神百倍，斗志昂揚，可過不了多久，你會發(fā)現(xiàn)，很多事情你會有心無力，為什么呢？因為有些工作是靠年青人干，但一旦年紀大了，如果還沒有走到管理層，那就意味著你要往低除走了，就像現(xiàn)在很多賣手機的小姑娘，未來全是餐廳服務員的接班人，為什么？

沒有技術，沒有專長，年老色衰，還能干什么？不是洗碗就是清潔工，還能有更好的出路嗎？

就像現(xiàn)在很多寶媽或上班的小伙，未來的就業(yè)就會走向這里，很多人說，等孩子上學了，自己就可以重回工作崗位，可當你真的回來你會發(fā)現(xiàn)，你跟不上節(jié)奏了…

現(xiàn)在的社會發(fā)展速度很快，跟不上就被淘汰很正常，不想工作怎么辦呢？創(chuàng)業(yè)，對，好像現(xiàn)在很簡單，拿個手機就可以開始創(chuàng)業(yè)，例如微商，但有一個事實，90%的微商不賺錢，為什么？微商剛火的時候好做，但也是有基礎的雞能飛起來，可沒有基礎的雞呢？雞還是雞，無法變成老鷹一樣。以前機會大一些，現(xiàn)在呢，常態(tài)化了，專業(yè)化了，你還是那一套，不學習，不進步，不專業(yè)，怎么玩呢？

客戶不會那么輕易的相信你，跟你購買，你需要更專業(yè)的輸出能力和互動能力，才能獲得信任和成交。

其實往往值錢不并不是項目本身，你想下，一個人群需求，被一個人發(fā)現(xiàn)，然后組隊去做產品滿足用戶，是項目本身值錢嗎？

不是，而是發(fā)現(xiàn)這個項目并做起來的人，值錢。也就是說，最值錢的是人，雖然背后還有更值錢的東西，可這個玩意沒法跟你說，因為對于個人對系統(tǒng)是沒有感覺的。

首先是人，人是行動者，執(zhí)行者，思考者，決策者，都是你。然后鏈接一個個人組成團隊去做事，這件事就變得有趣了。

所以我要建議，最值錢的項目就是你自己本身…

你看多少人拿著項目找CEO，找牛人把項目做起來，都是項目追著人趕是不是？人找項目是過去式的。

所以人，是你的最大的財產和資本，最值不值錢，得看你對你自己的有沒有大量的投資，如果沒有，那么你是一文不值。

有人每天干8小時的活月入3000元，有人每天工作2-3小時月入幾十萬上百萬，這就是人與人差別的表像，核心是，你的時間值不值錢？

就像你花1小時在刷抖音，而別人花1小時在學習營銷，你的注意力在哪里，你的結果就在哪里體現(xiàn)…

現(xiàn)在的自媒體很發(fā)達，任何人都可以輕易的獲得海量人的注意力，而注意力就是賺錢最好的工具，就像那些網(wǎng)紅能讓幾十萬上百萬人每天看她直播給他打賞，這就是持續(xù)獲得注意力的變現(xiàn)。

你可能想到，我不會直播，不會跳唱，沒關系，我覺得娛樂這波不會火多久，很快會疲軟，沒有以前那么好變現(xiàn)。

人會越來越務實，就像人人都想賺更多錢一樣，你看，最大的市場是什么？創(chuàng)業(yè)市場呀，人人都在創(chuàng)業(yè)呀。

這個市場還不大嗎？假設你能獲得100人的持續(xù)關注和轉化，每年這些人只需貢獻1萬元，你一年就可以獲得100萬的收入…

你可能覺得這個很難，其實這個遠比你想像中要簡單，就像我要求個人品牌商學院的小伙伴每個人錄一段視頻，很多人覺得很難，為什么？

怕呀，不適應呀，主要是自己主觀不習慣，其實是自己想的太多，不敢上鏡，主要是有對比之心。

之前看電視或電影上都是帥哥美女明星上鏡，高大上的場景，自己一對比，太LOW了，就不敢錄了。

其實是你想太多了，我在另一個學習群里，每人每天錄一段視頻，天天發(fā)，幾百人，每天有幾百個人發(fā)視頻上來，沒有一個說不好意思或害怕的，為什么？

沒有想過這個問題，只是先完成視頻就像上班打卡似的，這樣一想，是不是很簡單？

剛做一件事，會不習慣，當你多練多干，你就會發(fā)現(xiàn)，這個事情很簡單，比你想像中要容易多些，我覺得錄視頻比寫文章更容易，你說呢？

寫文章要大量素材，框架，文字表達，案例等結構，而錄視頻呢？很簡單，打開攝像頭，像聊天一樣分享就行，就像和朋友聊天一樣自然。

分享你的觀點或想法，錄的越多越自然。就像很多人剛開始寫文章一樣，很難，很痛苦，你是不習慣這個表達模式，當你習慣了你會發(fā)現(xiàn)，很簡單。

花30分鐘或1小時就能搞定。先要求流暢，再要求結構，最后再專業(yè)化，錄視頻也是一樣的。先錄，好不好其實并不重要…

如果你刻意和明星對比，我保證你一年也不敢出鏡？

我認為，任何人，只要你敢分享你自己，通過輸出價值來反倒自己學習成長，不出一年，你就能輕松獲得粉絲和影響力，再去賺錢，很簡單。怕就怕，你放不開，寫放不開，錄也不敢上鏡頭，那就會浪費很多…

我看到很多想成功卻沒有成功的人都有一個共同的特征，膽小，放不開，想要，不敢要，這很痛苦……

這證明什么？你的欲望還不夠強烈，你想要100萬嗎？你可能說想，但讓你先錄100集視頻呢？要想100萬，這算什么困難呢？是自己困住自己了，別人根本不在乎或不在意你好與壞，就像看戲一樣。

你要連這個簡單的事都突破不了，那就不要談理想夢想目標或賺錢，實現(xiàn)夢想，那是需要勇氣的，你有多少勇氣呢？可以拿出來讓我看看嗎？

以上細節(jié)分析送給正在奮斗的小伙伴們…

如何了解客戶需求,數(shù)據(jù)從哪來

今天我們來分析下伊的家到底如何尋找客戶，如何給消費者帶來真實的價值。

我們知道價值體現(xiàn)在經(jīng)濟、情感、認同、美學等方面。

從經(jīng)濟和情感認同方面評估是否有價值，消費者購買行為結果是否符合預期，或者超過預期。只有滿足和超過預期值才能獲得用戶滿意，才有后期的對品牌的情感認同。

這一層面的價值點包括：產品的質量，問詢溝通與建立策略，執(zhí)行策略后的改善情況，購買后的售后行為等。

1、產品質量與成分

先說產品，伊的家在美護方面平臺主打兩個品牌，妍詩美和妍膳美，以下來自官方：

“伊的家所有產品都可保證無添加任何激素，每季度我們都會提供產品給到食藥監(jiān)局監(jiān)測，并且產品都有在國家食藥監(jiān)總局進行非特備案與第三方檢測，標注了全部成分，如果懷疑有激素，可以送去任何第三方有資質的機構進行檢測。妍詩美主打護膚品，妍膳美主打內調，所有成分清晰可見，經(jīng)過國家及第三方檢測機構檢測出具相關證明，用過妍詩美的女性朋友們知道妍詩美的護膚成分多專利成分及植物精粹，成分健康自然，可以有效舒緩修復肌膚屏障，適用于過敏性皮膚和孕婦。

關于貨源，精選17國優(yōu)質原料，與很多國際大牌同廠同源。與頂級原料商、供應商合作。

2016年6月伊的家旗下妍膳美榮獲法國羅賽洛頒發(fā)的中國區(qū)“優(yōu)秀品牌商”獎牌。2018年3月，伊的家戰(zhàn)略入股創(chuàng)美抗衰老研究院。2019年，伊的家榮獲了化妝品高質量發(fā)展大會頒發(fā)的“匠品獎”。

伊的家不僅布局線上，也推出伊站布局線下，伊站采用數(shù)據(jù)化皮膚檢測管理系統(tǒng)，運用全球先進的物理學輕光電儀器，并建立專屬的互聯(lián)網(wǎng)智慧肌膚檔案，為女性提供包括護膚、彩妝、服裝、發(fā)型等全方位線下體驗場所。

作為伊的家電商項目O2O閉環(huán)的重要部分，從立項摸索到2017年首家精致女人生活館開業(yè)，伊站已在廣州、武漢、周口三座城市設立。以期全國各地女性進入伊站就能便捷享受一站式精致女人打造服務。2020年將全面升級，搭建上百平方旗艦店，提升更好的服務體驗。

2、顧問是服務的價值

之前也說過，伊的家的模式是重視護膚導師的角色，護膚導師具備美容師等相關資質，伊的家經(jīng)過篩選和層層培訓，讓更多專業(yè)的顧問老師提供專業(yè)的護膚知識。這個是護膚老師能提供服務的門檻。

服務過程：護膚老師需要搜集了解消費者的需求，比如干性皮膚類型總是過敏發(fā)紅，導師需要收集詢問各種和肌膚相關的情況，通過自己的專業(yè)知識，給與意見指導，如果是VIP一對一服務，對肌膚相關信息整理制作肌膚問題解決方案，建檔，按流程和周期幫助女性朋友們解決肌膚問題。除了肌膚問題的解決，護膚導師會在社群里分享護膚知識、課程等，以及涉及塑形、時尚穿搭、化妝技巧、健康美食生活等領域，因為伊的家是一個社區(qū)，打造的是精致女人方方面面。

伊的家護膚導師開發(fā)客戶方式主要有社群推廣，口碑傳播等，關于社群拉新，只是一個獲客渠道，產品有沒有用，服務是否達到預期，才是最重要的，就像是學歷，是面試的敲門磚，但是很多有才華的人也許沒有敲門磚，失去了機遇。伊的家能在美妝行業(yè)立足十幾年，維系客戶，業(yè)務拓展起到功不可沒的作用。后期，因為質量和服務被更多人認可，口碑相傳，推薦，社群也越來越壯大。

安利和玫琳凱等直銷模式，過去的銷售人員會走訪各地拓展渠道?，F(xiàn)在從傳統(tǒng)的“親力親為走訪”變成“社交電商”形式，只是獲客的方式變了，但其實營銷本質并沒變。所以很多資深伊的家粉，看重的是“肌膚到底有沒有改善”是否獲得本身產品和服務帶來的最終價值。

關于護膚老師制定的肌膚問題解決方案，說說關于方案的內部原理，我們知道肌膚問題受到很多因素影響，包括基因、環(huán)境、荷爾蒙內部循環(huán)系統(tǒng)、個人平時護膚步驟和選擇怎樣的產品等，在信息碎片越來越多的互聯(lián)網(wǎng)，拼湊一個相對健全理性的方案是需要大量時間和嘗試的。如果只是偏聽種草的各種產品，我們反問自己，那些真的適合自己的肌膚嗎？

護膚是一個過程，是一種習慣，而且我們要以變化的心態(tài)看待肌膚的狀態(tài)，如果某一階段護膚沒有成為一種體系，可能成分之間會互相抵消，削弱功效，或者成分對肌膚狀態(tài)沒有好的效果反而越來越差，比如敏感肌和過敏肌概念的混淆，誤把混合肌膚當做油性肌膚進行護膚，導致肌膚狀況越來越糟等問題。

伊的家把成本放在了打造社區(qū)，獲取用戶的信任上，這是伊的家運營策略和思維邏輯，采取用戶運營策略，不斷深挖用戶需求，為用戶節(jié)約時間成本和試錯成本，立足于做好“全方位專業(yè)貼心導購”才能維系和建立長久的信賴關系，這才是社交電商的本質。

如何了解客戶需求,利用呼叫中心提供有效的服務?

移動有一業(yè)務，叫來電提醒功能。也就是說，當你所撥打的電話處于關機或者無法接通的狀態(tài)時，它就會自動啟動，給你回答說對方已啟動來電提醒功能并且同時給該電話發(fā)短信提醒，待其開機就能通過看短信來知道誰在那期間給自己打電話了。來電提醒業(yè)務有：

1、客戶設置呼叫轉移時不能使用來電提醒業(yè)，取消呼叫轉移設置后可以使用來電提醒。

2、開通來電提醒后，手機關機或不在服務區(qū)時朋友撥打手機聽到的提示是"來電提醒提醒您，您撥打的用戶暫時無法接通，謝謝使用，請掛機"，他不需要為這次呼叫付費。

3、記錄來電信息的短信在系統(tǒng)中保留24小時。拓展資料：來電提醒是指手機關機或不在服務區(qū)時，在此期間內不超過24小時的來話信息都將通過來電提醒平臺為您保存，待手機恢復正常后，所有期間的來話信息都將以短信形式下發(fā)到您手機，使您不再為丟失重要來電而煩惱。

如何了解客戶需求情況

1.顧客購物反饋。

2.市場調研。

3.調查問卷，綜合分析。

如何了解客戶需求軟件

　有句話說的好“選擇比努力更重要，方法比激情更重要”，做電話銷售更是如此!初入電話銷售行業(yè)，難免迷茫和不知所措，想要在這一行業(yè)里成為佼佼者更是需要耐心和方法技巧。

　　作為多年從事電話銷售工作者的我看到很多電話銷售新手在這里白白浪費掉幾個月的青春，最后一事無成地離開本行業(yè)，我十分同情，也想伸出援助之手，因此總結了一下銷售新手尋找潛在客戶的有效途徑，分享給大家，希望對您有所幫助!

　　許多電話銷售人員尤其是剛入行的銷售人員，都有一顆充滿激情的心，但往往由于缺少或者掌握不了潛在客戶或者潛在客戶的信息，采取亂撒網(wǎng)的方法，瘋狂打電話，結果呢?時間一天天的過去，有效客戶沒有抓到幾個，銷售業(yè)績沒有什么增長，反而，把自己的身心搞得非常疲憊。

　　在所有的銷售人員中，應該來說電話銷售人員的流動性是最大的，因為他們看不到希望，找不到成就感，完成不了銷售任務，可能每天得到的多是拒絕甚至傷害性的結果。

　　對于，對電話銷售人員來說，如果你所在公司沒有建立一套完善客戶開發(fā)資料系統(tǒng)，而是依靠你們自己通過各種方式或者手段，去搜集到一些客戶資料，而且在不進行任何整理、篩選的情況，就進行客戶電話拜訪，開發(fā)客戶，你們會有多少的成功率?

　　其實，對于電話銷售人員來說，電話銷售前的客戶資料準備工作應該列為電話銷售工作中的頭等大事。

　　為什么這么說呢?

　　許多電話銷售人員總是提出這樣的問題，許多人只要接到他們的電話，了解了他們的目的后，立刻對方就會晴轉多云，話語立刻變了，對你客氣的可能會說，“不好意思，我現(xiàn)在不需要”、“不好意思，我現(xiàn)在很忙”等，但對你不客氣的可能立刻就把電話掛了，甚至有的會：“搞什么呀，浪費我時間”等。

　　這些事實，這樣的結果，總是在不停鞭笞我們電話銷售人員那脆弱的心靈，他們究竟應該如何做呢?

　　有這樣一句常說的話，選擇比努力更重要，方法比激情更有效。

　　許多的人往往喜歡做這樣的事情，順著梯子爬到了墻上，結果卻發(fā)現(xiàn)梯子靠錯了墻。

　　許多電話銷售人員的行為就是如此，一天覆一天，重復著這種錯誤的行為，希望能夠捕到魚，希望能夠沙粒到淘到金。

　　我們自己認真的去想下，假如把你手中搜索的資料比作一個池塘的話，如果這個池塘中根本沒魚，無論你付出多大的努力，無論你的銷售技能多么高明，你還是根本無法捕到魚，也就是說你根本連個機會都不存在。

　　做這樣的無用功，傷神費力受挫折，又是何苦呢?

　　所以，對于我們電話銷售人員來說，若電話銷售有成功的希望或者機會，必須先去尋找、去篩選那些潛在客戶群體或者潛在客戶群體，這樣才能夠提高你電話銷售成功的效率。否則，你還是會陷入在一種“失敗、失敗、不停的失敗”這樣的惡性循環(huán)中。

　　那么，電話銷售人員究竟如何才能在電話銷售前，就能發(fā)覺那些是他們的潛在客戶群體呢?這并非是一件很容易的事情。

　　有人說，臺上一秒鐘，臺下十年功，的確如此。那么，我來告訴那些初入電話銷售行業(yè)的銷售人員如何才能尋找到自己的潛在客戶。

　　一、尋找潛在客戶前的基本要求

　　尋找潛在客戶的方法與技巧，可能是多種多樣，但是為了能夠確保尋找潛在客戶的有效性，你必須把握以下3點基本要求。

　　1、充分了解你所要銷售產品的行業(yè)特性

　　試想一下，如果我們銷售人員連自己所銷售產品所屬的行業(yè)性質都搞不清楚，你怎樣可能最大范圍內去尋找自己的潛在客戶和篩選自己的客戶呢?

　　2、充分了解自己銷售的產品特性

　　至于產品特性方面包括甚多，其中你要了解產品的所采用的原料，產品的工藝技術，產品賣點等，甚至要了解一下同行產品及相關的產品。

　　我們電話銷售人員人員只要充分了解自己的產品特性，才能有效定位那些客戶是我們產品的真正需求者，避免走冤枉路。

　　3、充分了解與本行業(yè)相關聯(lián)的行業(yè)

　　為什么要了解與本行業(yè)相關的行業(yè)呢?試想一下，我們如果了解關于本產品服務行業(yè)，產品運輸行業(yè)，原料供應行業(yè)，包裝行業(yè)，行業(yè)協(xié)會等，你是不是可以從他們那里獲取或者篩選許多關于潛在客戶的資料呢?

　　所以，對于當我們電話銷售人員來說，還必須充分掌握自己產品相關的上下游環(huán)節(jié)的特性，才能更好的為自己尋找潛在客戶打好基礎。

　　二、尋找潛在客戶的方法

　　1、使用客戶搜索工具搜索

　　現(xiàn)今的客戶搜索工具有很多，像博購、搜客通、卓訊、易訊這些都可以幫助電話銷售人員快速的查找客戶資料，節(jié)省時間，提高效率!

　　2、報紙、雜志、電話黃頁尋找法

　　利用報紙、雜志尋找潛在顧客，也是一種尋找潛在客戶的方法，但效果也是不怎么特別明顯。一些全國性或區(qū)域性的雜志和報紙媒體也保有大量的客戶訂閱信息和調查信息，你可以利用這些信息，為自己服務。

　　3、數(shù)據(jù)公司利用法

　　數(shù)據(jù)公司專門收集、整合和分析各類客戶的數(shù)據(jù)和客戶屬性。

　　專門從事這一領域的數(shù)據(jù)公司往往與政府及擁有大量數(shù)據(jù)的相關行業(yè)和機構有著良好而密切的合作關系。一般情況下，這類公司都可以為電話銷售行業(yè)提供成千上萬的客戶數(shù)據(jù)列表。在北京、上海、廣州、深圳等國內大中城市，這類公司發(fā)展非常迅速，已經(jīng)開始成為數(shù)據(jù)營銷領域的重要角色。

　　不過，許多電話銷售不愿意進行這方面的投入，怕花錢。其實呢?與其毫無成效做著毫無意義的事情浪費時間與生命，不如花些錢去購買些有價值的資料，可能回報會更大呢?

　　4、政府機構利用法

　　官方人口普查數(shù)據(jù)，結合政府資助的調查和消費者研究信息都有助于豐富客戶數(shù)據(jù)列表。政府的行政機關和研究機構往往也有大量的客戶數(shù)據(jù)，如公安戶政部門的戶政數(shù)據(jù)、稅務機關的納稅信息、社保部門的社會保險（放心保）信息等。

　　在國內，政府部門往往擁有最完整而有效的大量數(shù)據(jù)。在以前，這些數(shù)據(jù)并沒有很好的應用于商業(yè)用途。政府部門已經(jīng)在大力加強基礎信息數(shù)據(jù)庫的建設工作，在數(shù)據(jù)基礎越來越好，數(shù)據(jù)的管理和應用越來越規(guī)范的市場趨勢下，政府部門也在有意識的開放這些數(shù)據(jù)用于商業(yè)用途。

　　具有代表意義的政府項目之一是國家公安部正在建設和運營的全國公民身份信息系統(tǒng)，集中了全國各地市公安戶政部門的戶政登記信息，向政府部門、行政機構、工商企業(yè)提供公民身份信息查詢和核查的服務。這樣的數(shù)據(jù)可以作為重要的客戶基準數(shù)據(jù)。

　　只要你有資源搞到這些信息資料都是，都是可以為你的電話銷售提供許多便利之處。

　　5、當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會利用法

　　基本上每個行業(yè)都有自己的行業(yè)協(xié)會如：軟件行業(yè)協(xié)會、電子元件行業(yè)協(xié)會、儀器儀表行業(yè)協(xié)會、汽車協(xié)會。美容保健協(xié)會等，雖然行業(yè)協(xié)會只是一民間組織，但恐怕沒有人能比行業(yè)協(xié)會更了解行業(yè)內的情況了。如果你的潛在客戶恰好是某某協(xié)會的成員，能得到協(xié)會的幫助是你直接接觸到潛在客戶的有效方法。

　　6、大型專業(yè)市場尋找法

　　大型專業(yè)市場如：汽車汽配市場、美容保健市場或某某商品一條街是商家云集之處等，來到這里不僅可以獲取到大量的潛在客戶資料，甚至還以現(xiàn)場物色潛在客戶。在這里來來往往的人，幾乎都是可以為你提供一些寶貴信息資料的人。

　　7、展會尋找法

　　每年各個地方都有不少交易會或者展會，如廣交會、高交會、中小企業(yè)博覽會等等，只要是符合你行業(yè)屬性，產品屬性的展會，你都可以去光顧，在會展上你可以搜集到大量的客戶資料，甚至現(xiàn)場尋找客戶、聯(lián)絡感情、溝通了解。

　　8、熟人介紹法

　　你的日常活動不會在隔絕的狀態(tài)下展開，這說明你已經(jīng)認識了一大批人，這批人有可能成為你產品或服務的潛在顧客，即使不是你的潛在客戶，但可能為你提供他們所知道的對你有價值的潛在客戶的信息資料。

　　不可否認，即便是一個社交活動很少的人他也有一群朋友、同學和老師，還有他的家人和親戚，這些都可能成為是你的資源。

　　一個輻射一圈，這是銷售人員擴大人脈的最快速的辦法。你的某一個朋友不需要你的產品，但是朋友的朋友你能肯定不需要嗎?你的朋友不知道你潛在客戶的信息，你朋友的朋友難道手中就沒有這些資源嗎?去認識他們，你會結識很多的人。告訴你身邊的人你在干什么，你的目標是什么，獲得他們的理解，通過他們的幫助，你會很快找到你的潛在顧客，因為你身邊的人都會幫你，愿意幫你。

　　9、相互協(xié)助法

　　你接觸過很多的人，當然包括像你一樣的銷售人員，他們手中都擁有者一定量的客戶資源或者資料，熟悉顧客的特性。只要他們不是你的競爭對手，他們一般都會和你結交，即便是競爭對手，你們也可以成為朋友，和他們搞好關系，分享資源，相互協(xié)助，甚至讓在對方拜訪顧客的時候他還會幫你留心，當然了，你有合適他們的客互你也一定會記著他，多好，額外的業(yè)績不說，你有了一個非常得力的商業(yè)伙伴。相互協(xié)助法一種比較有效的尋找客戶資料的方法，且不需要任何的投入。其含義就是讓別人幫你尋找客戶資料，同時你也幫別人尋找客戶資料，大家彼此相互協(xié)助。

　　10、客戶推薦法

　　只要你不是從事騙子行業(yè)，只要你的產品貨真價實，只要你的服務能令客戶滿意，我相信再差的銷售人員手中都會有幾個老客戶的。通過他們你可以得出一些詳實的潛在客戶資料，甚至可以滿上交易的客戶資料。對于給你提供推薦作用的客戶，你一定不要忘記他們應該的回報，哪怕是一個你自己精心制作的小禮品也好，說明你的心里在感激著他們。

　　同層次階段，不同做事方式，尋找客戶的方法也不同，但是大家想得到的結果卻基本相同，那就是最大范圍的抓住屬于自己的潛在客戶，做好的銷售工作，不斷提升銷售業(yè)績!

　　凡事都要經(jīng)歷從不懂到懂，從不會到會的過程，所以電話銷售新手們，大家一定不要心急、不要浮躁，從一點一滴學起，一步一步來，有耐心，有方法技巧，成功就離你不遠了!希望以上電話銷售員尋找潛在客戶的十大方法對您有所幫助，更多電話銷售常識盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道營銷欄目，世界工廠網(wǎng)學堂頻營銷欄目，因你精彩，因你更精彩!